to read complaints and reviews, or file yours.Gallery Crystal'dan Sürekli Yanlış Kapak Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
25.03.2026 tarihinde Trendyol internet sitesi üzerinden Gallery Crystal mağazasından Aryıldız Solo 33 parça çelik çeyiz setini yaklaşık 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 2 gün içinde elime ulaştı ancak kapaklarda bariz üretim hataları vardı. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçip kapak değişimi talebinde bulundum. Biz onlara 7 adet kusurlu kapağı gönderdik, onlar ise bize sadece 5 kapak gönderip hem eksik, hem de uyumsuz ürün yolladılar, ayrıca bizim gönderdiğimiz kapakları da geri gönderdiler. Bir kapağı hiç koymamışlar, bir kapağın da uyumsuz olduğu ortaya çıktı.
Gallery Crystal müşteri hizmetleriyle tekrar görüşüp hatalarını anlattık ve yeniden değişim süreciyle uğraştık. Bize tekrar kapak gönderdiler fakat bu sefer de yine eksik ve hatalı ürün yolladılar. WhatsApp destek hattından fotoğraflarla durumu açıkça anlatmamıza rağmen, her seferinde hatalı ve eksik ürün gönderildi. Çalışan arkadaşların umursamaz tavırları ve müşteri hizmetlerindeki pervasız üslup nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. 2–3 kez kargo gönderebilmek için iş yerimden ücretsiz izin almak zorunda kaldım, zaman ve maddi kayba uğradım. En başta hatasız ve düzgün ürün gönderilseydi hiçbirini yaşamayacaktım.
WhatsApp destek hattında tarafıma “Depomuzda bulunan tüm ürünler bu şekilde, sizler için eski serilerden kapak gönderimi sağlandı. Tekrar değişim maalesef mümkün değil. Farklı bir işlem yapamıyoruz, kullanım sağlamak istemezseniz talep açarak iade edebilirsiniz.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve konu adeta kestirip atıldı. Ben ise kanuni haklarımın farkındayım ve bu süreci sulh yoluyla, tatlı dille çözmek isterken karşılaştığım pervasızlık ve ilgisizlik sinir bozucu bir noktaya geldi. Ürünü iade edip paramı almak istesem bugün aynı ürünü enflasyon nedeniyle aynı fiyata alamayacağım, ayrıca işten izin alarak yaşadığım her türlü zararın da hiçbir şekilde telafisi düşünülmüyor.
Bu yazımı son uyarı olarak iletiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesindeki seçimlik haklarımı biliyorum. Talebim, satın aldığım Aryıldız Solo 33 parça çelik çeyiz setinin tüm kapaklarının kusursuz ve uyumlu bir şekilde, eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba, şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış olup ilgili ürün 3 kez değişim yapılmış ve tarafınıza eksiksiz olarak gönderilmiştir. Sizin aldığınız model yeni seri olduğu için kapaklarında lastik mevcuttur. Sizin talebiniz üzerine değişim işlemleri sağlanmıştır. Eski seri kapaklar mevcut değildir. Ürünlerde herhangi bir hata kusur bulunmamaktadır. Kullanım sağlamak istemezseniz iade hakkınız mevcuttur
Merhaba 3 kez değişim neden yapıldı ürünlerde kusur yok diyorsunuz niye değişim yaptık o zaman 3 seferde bir düzgün lastik olan gelmedi ya yamuk oradan buradan kaçtık ya da lastik kesimlerinde deformeler vardı insanlar gönderilen kapaklar ile bana gelen arasında dağlar vardı bizde bu yüzden eski sezon istemek zorunda kaldık elimizde kapak yok diyorsunuz ama hafta sonu İzmit 41 Burda daki mağazanıza gidip sorduğumuzda ise ürün stoklarda mevcut cevabını aldım ya burda ya siz bana yalan söylüyorsunuz ya da oradaki diğer çalışanız ürün satmak için yalan söylüyor fotoğraflar mevcut olan kursları nasıl olup da kusur yok diyebiliyorsunuz ilginç şahsen eğer elimde fotoğraf olmasa yalancı duruma düşecektim aryıldız tercih sebebimiz yılları üretici olması ama gelip görün ki sattığı ürün arkasında durmaktan kaçınıyor Benim ürünlerim lastikli olması gerekiyorsa lastikli olsun sorun değil sorun hatalı ve kayık göndermeniz mağazanızda be trend yolda kusursuz ürünleri görünce bize gelenler ney deyip şaşırmak elde değil elimde 18 SAHAN yeni sezon var ya bunu eskiye çevirin ya da diğerlerini yeni çevirin
Merhaba Ahmet bey ilgili mağazaya talebinizi ilettik en kısa sürede eksik olan kapağı size göndereceklerdir İyi günler dileriz
Gene hatalı gene kusurlu Kapak elime ulaştı şikayet var ekibinin şikayetlerine bakan arkadaş teşekkür ederim ama onun dışında Aryıldız ve Gallery Crystal de esefle kınıyorum deforme olmuş ürünleri göz göre göre nasıl göndermeyi başara biliyorlar anlam vermiş değilim Resimde sol taraftaki contalı lastikli olan olması gereken sağ taraftaki ise artık saymaktan usandığım bilmem kaçıncı hatalı gönderdiğiniz bunu gönderen Arkadaşlarının hiç mi en pati yeteneği yok müşteri bunu kabul etmeyip geri gönderecek veya şey mi düşünüyorlar defolu gönderelim Belkide kabul görür elimizden çıkartırız mesajlar olduğu gibi ektedir ar yıldız eski aryıldız değil
