to read complaints and reviews, or file yours.Hamile Kadının Tencere Üretim Hatası Nedeniyle Yaşadığı Tehlikeli Kaza
Antalya Terracity AVM’de bulunan Gallery Cristal mağazasından yaklaşık 5–6 ay önce Aryıldız marka bir tencere satın aldım. Geçen hafta, ocakta yemeği ısıtırken tencereyi ocaktan aldığım sırada altındaki metal koruma parçası aniden yerinden çıkarak yere, ayağıma düştü. Hamile olduğum için bu durum beni hem sağlık açısından hem de güvenlik açısından ciddi şekilde endişelendirdi.
Mağazaya gittiğimde faturamın sistemlerinde kayıtlı olduğunu söylediler ancak çalışanlar konuyla ilgilenmediler, sadece ürünü fabrikaya göndereceklerini ve bunun kullanıcı hatası olabileceğini ifade ettiler. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanım sırasında altındaki metal parçayı bırakması bana göre açık bir üretim kusurudur ve bu kadar tehlikeli bir durumun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Hem kendi güvenliğim hem de bu ürünü kullanabilecek başka müşterilerin mağdur olmaması için, tencerenin üretim hatası olarak değerlendirilmesini, gereken incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İrem Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu üzücü olay ve hamile olduğunuz dönemde karşılaştığınız güvenlik endişesi için çok üzgünüz. Gallery Cristal mağazasındaki Aryıldız tencerenizin altındaki metal koruma parçasının aniden yerinden çıkması ve ayağınıza düşmesi, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur ve bu konuyu en kısa sürede çözmek bizim önceliğimizdir. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, ürünün sadece birkaç ay içinde bu tür bir arıza göstermesi bir üretim kusuru olabileceği izlenimini yaratmaktadır. Bu nedenle, ürününüzün detaylı bir incelemesini başlatacağız. Mağaza çalışanlarıyla görüşüp, faturanızın sistemde kayıtlı olduğunu teyit ettikten sonra, konuyu ilgili mağaza ve üreticiye resmi bir şikayet olarak ileteceğiz. Aşağıdaki adımları uygulayacağız: 1. Ürününüzü uzman ekibimiz inceleyene kadar, size telefonla bilgi vererek sürecin her aşamasını aktaracağız. 2. İlgili mağaza ve üreticiye resmi şikayet bildiriminde bulunacak, inceleme sonuçlarını ve alınacak önlemleri sizle paylaşacağız. Bu süreçte sizinle sürekli iletişimde kalacak ve gelişmelerden haberdar edeceğiz. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, lütfen bu platform üzerinden bize ulaşın. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
merhaba irem hanım talebinizle ilgili sorununuz çözüldümü bildirmenizi rica ederiz
