to read complaints and reviews, or file yours.Gallery Crystal Kapağın Ayrılması ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması
9 Kasım 2025 tarihinde Gallery Crystal internet mağazasından Aryıldız Timeless 600 ml yağlık satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay kadar kullandım. Ancak içerisine yağ doldurmak için kapağını açmaya çalışırken ekstra bir güç uygulamamama rağmen üst kapak iç kapaktan ayrıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.
Durumu Gallery Crystal müşteri hizmetlerine ilettim, ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yenisini almam gerektiği söylendi. Ben de aynı ürünü tekrar aldığımda benzer bir sorun yaşarsam ne olacağını sorduğumda böyle bir sorunla hiç karşılaşmadıklarını ifade ettiler. Benim bu sorunla bizzat karşılaşmış olmamın yeterli görülmemesini ve çözüm sunulmamasını açıkçası kabul edemiyorum.
Ucuz bir ürün olmayan, şişesi sağlam diye tercih ettiğim bir yağlık için neden tekrar 750 TL ödemek zorunda kalayım, üstelik aynı sorunu tekrar yaşama ihtimalim de varken bunu anlayamıyorum. Üründeki bu kapak problemim için tarafıma onarım, değişim ya da makul bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: ts081186516.
Sayın Merve Hanım, 9 Kasım 2025 tarihinde Gallery Crystal internet mağazamızdan satın almış olduğunuz Aryıldız Timeless 600 ml yağlıkta yaşadığınız kapak problemi için çok üzgünüz. Ürünü yaklaşık iki ay kullanıp, kapağını açmaya çalıştığınızda üst kapak iç kapaktan ayrılmış ve ürününüzün kullanılamaz hâle gelmesi, beklentilerinizi karşılamadığı için sizden özür diliyoruz. Yaşadığınız bu durumun mağduriyet yaratması ve daha önceki iletişimlerinizde çözüm bulamamanız bizi derinden etkiledi. Sorunun tekrar ortaya çıkma ihtimalini göz önünde bulundurarak, siz değerli müşterimiz için en hızlı ve sorunsuz çözümü sunmak istiyoruz. Ücretsiz değişim talebinizi onayladık ve en kısa sürede yeni bir Aryıldız Timeless 600 ml yağlık ürününü size göndereceğiz. Yeni ürün, sorunsuz bir şekilde kullanabilmeniz için titizlikle kontrol edilecektir. Kargonun takibi ve teslimat süreci hakkında bilgilendirme, gönderim tamamlandığında tarafınıza e‑posta yoluyla iletilecektir. Bu süreçte herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Yaşadığınız sıkıntıyı giderebildiğimiz için memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
