to read complaints and reviews, or file yours.Boyası Çabuk Soyulan Çay Makinesi İçin Garanti Reddi Kabul Edilemez
Gallery Crystal Novada Edremit mağazasından yaklaşık 11 ay önce Ar Yıldız Tea Style çay makinesi satın aldım. Ürünü kullanım ve yıkama kurallarına birebir uymama rağmen kısa süre içinde üzerinde ciddi boya atması ve soyulmalar oluştu. Daha önce de benzer çay makineleri kullandığım için nasıl temizlenmesi gerektiğini gayet iyi biliyorum, ürünü hiçbir şekilde ovmadım, aşırı neme maruz bırakmadım veya talimatlara aykırı bir işlem yapmadım. Bu nedenle sorunun tamamen üretim kaynaklı, fabrikasyon bir hata olduğunu düşünüyorum.
Garanti belgemle birlikte Edremit Novada AVM içerisindeki Gallery Crystal mağazasına başvurdum, ürünü fabrikaya göndereceklerini söylediler. Sonrasında bana Antalya merkezli yetkili servis onaylı, 08.09.2026 tarihli bir rapor iletildi ve ürün üzerindeki soyulmaların tamamen kullanıcı hatası olduğuna, değişim veya iade kapsamı dışında olduğuna yazılı olarak karar verildiği bildirildi. Bu yazılı cevabı kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık 2.700 TL ödeyerek aldığım bu ürün benim için emekli biri olarak ciddi bir bedeldir. Ürünün boya atması ve soyulmalarının üretim hatası olduğunun dikkate alınmasını, ücret iadesi yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir çay makinesi ile değişimimin sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak süreci başlatacağımı ve gelişmeleri de buradan paylaşacağımı belirtmek isterim. Üretimden kaynaklanan her sorunda kullanıcı hatası raporuna sığınılarak sorumluluktan kaçılması Ar Yıldız markasına ve Gallery Crystal mağazalarına yakışmamaktadır.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzle ilgili yaşadığınız durumu ve beklentinizi anlayışla karşılıyoruz. Talebiniz üzerine ürününüz garanti kapsamında yetkili servise gönderilerek incelemeye alınmış ve yapılan teknik değerlendirme sonucunda, 08.09.2026 tarihli servis raporunda ürün üzerindeki boya atması ve soyulmaların kullanıcı kaynaklı olduğu yönünde tespit yapılmıştır. Mağaza olarak ürünle ilgili işlem sürecini yetkili servisin düzenlediği teknik rapor doğrultusunda yürütmekteyiz. Bu nedenle, servis tarafından kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilen ve garanti kapsamında değerlendirilmeyen bir işlem için mağazamız tarafından ayrıca değişim veya ücret iadesi yapılması maalesef mümkün değildir. Talebinizin karşılanamamasından dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Servis tarafından düzenlenen rapor doğrultusunda mevcut süreçte tarafımızca yapılabilecek bir işlem bulunmadığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Kullanıcı hatası raporunu veren kim? Yetkili servisiniz.! Ne diyecekti? Kullanıcı hatası değil, biz bu ürünü üretme konusunda yeteri kadar ArGe yapmamışız, yeteri kadar müşteri memnuniyeti oluşturamamışız mı diyecekti? Beklediğim cevap zaten bu değildi. Tüketici Hakem Heyeti yolu bize göründü. Ar yıldız dan bir daha ürün almak mı? Elbette asla!
