Aryıldız Ömür Boyu Parça Garantisi İhlali Kırılan Tabağın Değişimi Reddi

08.09.2024 tarihinde Ankara Ankamall içindeki Gallery Crystal mağazasından Aryıldız Maria yemek takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün “ömür boyu parça garantili” olduğu özellikle sözlü olarak belirtildi, bu bilgiye güvenerek alışverişimi yaptım.

Yemek takımının bir tabağı kırıldığı için önce Gallery Crystal ile telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Onlar da Aryıldız firmasıyla görüştüklerini, ancak ürünün üretimden kaldırıldığını ve stokta olmadığını söylediler. Bunun üzerine ben de Aryıldız’ı ayrıca aradım, aynı şekilde ürünün artık üretilmediğini ve stokta bulunmadığını ilettiler. Her iki taraftan da herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı, “yapılacak bir şey yok” denilerek süreç kapatıldı ve mağdur oldum. Gallery Crystal, faturaya sistemlerinde ulaşabildiklerini belirttiği için benden ayrıca belge veya fiş de talep edilmedi.

Satış sırasında özellikle vurgulanan “ömür boyu parça garantisi” bilgisinin gereğinin yerine getirilmesini, kırılan tabağın temin edilmesini ya da eşdeğer bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.