Aryıldız Defolu Ürün Ve Geciken İade Süreciyle Hayal Kırıklığı!

Aryıldız’ın kendi internet sitesi üzerinden üçlü cezve seti satın aldım. 1 Aralık’ta elime ulaşan ürünlerin üçünün de sap kısımlarında ezilme benzeri defolar vardı. Yeni aldığım bir ürünün bu şekilde defolu gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu iletmek için Aryıldız ile iletişime geçtim ancak durumu anlatana kadar gerçekten çok zorlandım. İletişimde sürekli aksaklık yaşadım, uzun uğraşlar sonunda ancak ertesi gün değişim/iade için gerekli kodu alabildim. Ürünü bu kodla iade ettim fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme ne de ücret iadesi yapıldı.

Bugün saat 13.00 civarında tekrar yazarak durumumu sorduğumda ise sadece 09.00–18.00 saatleri dışında destek veremediklerine dair bir mesaj aldım. Oysa yazdığım saat tam olarak bu mesai aralığının içindeydi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir yanıt ya da çözüm üretilmedi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm beyefendi hafta sonu çalışmadıklarını, pazartesi tekrar aramam gerektiğini söyledi. Eğer belirli gün ve saatlerde çalışmıyorlarsa bununla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir sorun oluşturuyor. Ürünü iade edeli yaklaşık 10 gün olmasına rağmen “iadeniz alındı, süreç devam ediyor” şeklinde dahi bir mesaj almadım, ücret iadesiyle ilgili hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Hem defolu ürün gönderilip mağdur ediliyorum hem de ürün çoktan iade edilmesine rağmen param firmada bekliyor. Defolu gelen üçlü cezve setimin ücret iadesinin gecikmeden yapılmasını ve iade sürecimle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.