to read complaints and reviews, or file yours.Ar Yıldız Çaydanlığında 2 Ayda Pas Ve Yanık, Garanti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor
Ar Yıldız markasının Trendyol mağazasından 15 Mart tarihinde Solo 15 parça Sedef çelik setini satın aldım ve ürün 18.03.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Setin içinden çıkan çaydanlık, kullanımın 2. ayından itibaren dış yüzeyinde geçmeyen su lekeleri, yanık izleri ve taban kısmında hem yanık hem de paslanma oluşumu göstermeye başladı. Normal kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Trendyol müşteri hizmetlerine, uygulama üzerinden ve verilen müşteri hizmetleri numaraları aracılığıyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ar Yıldız’ın kendi müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim; ancak oradan da geri dönüş alamadım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu, hatta çelik aksamına ömür boyu garanti verildiği belirtilmesine rağmen ne değişim yaptırabiliyorum ne de iade sürecini başlatabiliyorum.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de ne Trendyol’a ne de markaya ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunlu çaydanlık için ister değişim, ister iade ve para iadesi, hangisi uygun görülürse kabul edeceğim; yeter ki garanti kapsamında bu problemin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ar yıldız markasından 15 Mart tarihte Trendyol mağazasından Solo 15 parça Sedef Çelik seti aldım paketin içinde bulunan çaydanlık 2. Ayinden itibaren geçmeyen su lekeleri dış tarafında yanık lekeleri ve hatta tabanında yanık ve pas oluştu Trendyol müşteri hizmetleri numarası dahil her şeyi denedim asla ulaşılamıyorum ürün yetkili satıcılara 2 yıl garantili ve hatta Çeliklerine ömür boyu garanti veriyorlar ne değişim ne iade yapabiliyorum
Sayın Sinem Hanım, Öncelikle yaşadığınız sıkıntı ve mağduriyet için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ar Yıldız markalı Solo 15 parça Sedef çelik setinizde, çaydanlığın sadece iki ay içinde su lekeleri, yanık izleri ve paslanma oluşumu göstermesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca Trendyol ve Ar Yıldız müşteri hizmetlerinden yanıt alamamanız da ek bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. Ürününüzü incelememiz amacıyla size ücretsiz bir kargo teklifi sunacağız. Kargo etiketi ve talimatları en kısa sürede Şikayetvar üzerinden paylaşacağız, böylece ürünü bize gönderebilirsiniz. 2. Ürün elimize ulaştıktan sonra, garantiniz kapsamında gerekli incelemeyi yapıp, ya değişim ya da iade ve para iadesi seçeneklerinden size en uygun olanı sağlayacağız. Bu süreçte sizden tek bir şey beklentimiz yok; tüm işlemleri biz yöneteceğiz ve her aşamada size geri dönüş yapacağız. Sorununuzun çözümüne odaklandığımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
