to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Bırakılan Kargo, Ulaşmayan Ürün Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
13 Kasım tarihinde IKEA’dan satın aldığım yatak ve karyola siparişim (takip numarası: IKEA-497838224815, gönderi numarası: 160811252372316) Arvato Lojistik tarafından yanlış bir bloga teslim edilmiş. Üstelik teslim edildiğine dair mesaj almama rağmen ürünlerim bana ulaşmadı. Kargo görevlisi, evde kimse olmamasına rağmen ürünleri kapının önüne bırakıp gitmiş.
Siparişimin teslim edilmesi gereken adres dışında başka bir yere bırakılması nedeniyle mağdur oldum ve kargomu kendim aramak zorunda kaldım. Bu süreçte hem IKEA hem de Arvato Lojistik müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak telefonları açmadılar ve uzun bekleyişlerin ardından hat kapandı. Sonrasında IKEA müşteri temsilcisiyle görüşüp şikayet kaydı oluşturdum.
Bu sipariş için 23.000 TL ürün bedeli ve 2.000 TL kargo ücreti ödedim. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen böyle bir sorun yaşadım. Kargo hizmetinin gereği gibi yerine getirilmemesi nedeniyle ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ediyorum ve ürünümün eksiksiz, doğru adrese teslim edilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Benzer bir durumun yeniden yaşanmaması adına geri bildiriminiz ilgili ekip arkadaşlarımızla paylaşılmıştır. Nakliye ücret iadesi ile ilgili talebiniz mevcut ise IKEA Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz, Arvato Türkiye
