İKEA Siparişimde Yanıltıcı Adres Bulunamadı Bildirimi Ve Uzun Teslimat Gecikmesi

IKEA üzerinden vermiş olduğum 162006260839456 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

23.06.2026 tarihinde saat 09:15 civarında kurye tarafından aranarak siparişimin yaklaşık 20 dakika içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bu bilgi üzerine adresten ayrılmadan teslimatı bekledim, ancak aradan yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu öğrenmek için dağıtım firması Arvato'nun müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Sonrasında canlı takip ekranını kontrol ettiğimde kuryenin bulunduğum bölgeden uzaklaşıp farklı bir ilçeye geçtiğini gördüm. Bir süre daha bekledikten sonra sistemde "Adreste bulunamadığınız için teslimat gerçekleştirilemedi" şeklinde bir durum güncellemesi yapıldığını fark ettim.

Bu bilgilendirme gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Kurye bizzat beni arayarak kısa süre içerisinde teslimata geleceğini söylediği için saatler boyunca adreste bekledim. Ne kapım çalındı ne de tarafıma yeniden bir arama yapıldı. Buna rağmen sistemde teslimatın benim adreste bulunamamam nedeniyle gerçekleştirilemediği yönünde kayıt oluşturulmuştur.

Arvato müşteri hizmetlerine bu konuyla ilgili iki ayrı şikayet kaydı bırakmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağı bilgisi verilmesine rağmen siparişim hâlâ dağıtıma çıkarılmadı.

Yaptığım araştırmalarda birçok müşterinin benzer sorunlar yaşadığını ve teslimatların günlerce geciktiğini gördüm. Yüksek kargo ücretleri ödenmesine rağmen ne sağlıklı bir teslimat süreci yönetiliyor ne de müşterilerin ulaşabileceği net bir muhatap bulunuyor.

Konuyla ilgili IKEA üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Çalışan insanlar olarak günlerce evde kargo beklemek zorunda değiliz. IKEA gibi kurumsal bir firmanın bu kadar yetersiz bir lojistik firmasıyla çalışması ayrıca düşündürücüdür.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve siparişimin bir an önce, mümkünse bugün içerisinde teslim edilmesini talep ediyorum.