Arvato Lojistik IKEA Siparişimde Teslimat Gecikmesi ve Yetersiz Bilgilendirme

IKEA üzerinden verdiğim ve Arvato Lojistik ile Horoz Lojistik tarafından taşınan IKEA-68330059916590 numaralı siparişim için Burdur Merkez’e 19.12.2025 tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi verilmişti. Toplamda 10 parça kolim vardı, ancak 7. Parçanın araca yüklenmediğini, buna rağmen ürünlerimin 19’unda kesin teslim edileceğini söylediler.

Teslimat günü sabahı bana gün içinde teslimat yapılacağına dair mesaj geldi. Ardından aradığımda ise bu kez ürünlerin dağıtıma çıkarılmadığını, "Ürünler kategorize ediliyor" denilerek yeni bir gerekçe sunuldu. Ayrıca 7. Parçanın neden ayrı yüklendiğini sorduğumda "Araca sığmayabiliyor" şeklinde açıklama yapıldı. Mobilya ürünlerinin bütün olarak gönderilmesi gerekirken, bu şekilde parça parça ve plansız bir süreçle karşılaştım.

Tüm iş programımı ve günümü bu teslimata göre ayarlamama rağmen, verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ürünlerimin hiçbir ek gecikme olmadan bugün teslim edilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili açık bir açıklama yapılmasını ve bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.