Teslimat Gecikti, Bilgilendirme Yapılmadı, Mağdur Edildim

10/10/2025 tarihinde IKEA’dan 5 parça ürün satın aldım ve ürünlerim 13/10/2025’te Horoz Lojistik’e teslim edildi. 21/10/2025’te “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde mesaj aldım, tüm gün beklememe rağmen ürünlerim teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik parça olduğu ve tamamlanınca gönderileceği söylendi. Eksik parça varsa neden dağıtıma çıktığına dair mesaj gönderildiğini anlayamadım.

28/10/2025’te tekrar dağıtıma çıkıldığına dair mesaj aldım. Yine müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde teslimat yapılacağı ve öncesinde aranacağım söylendi. Saat 16:30’da tekrar aradım, 19:00’a kadar teslim edileceği belirtildi fakat hala ürünlerim gelmedi. Tüm bu süreçte işten izin alarak evde beklemek zorunda kaldım, fakat ne teslimat yapıldı ne de düzgün bir bilgilendirme sağlandı.

Kargo takip numaram: 10960426599261, teslimat adresim Denizli’dir. İlk defa Horoz Lojistik ile gönderi alıyorum ve yaşadığım bu ilgisizlik ve sorumsuzluktan dolayı mağdur oldum. Ürünlerimin acilen teslim edilmesini ve nakliye ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.