to read complaints and reviews, or file yours.Arvato Kargo'nun Gecikmeli Ve Kaba Teslimatı
Antalya’da IKEA’dan aldığım dolap ve masa ürünlerimin teslimatını Arvato kargo yapacaktı. Teslimatın 10 Ekim tarihinde yapılacağı bilgisi verildi, ancak ürünlerim hiçbir bilgilendirme yapılmadan 15 Ekim’de teslim edildi.
Bu süre içinde iki kez Arvato’yu telefonla arayıp teslimatın durumunu sordum, belirtilen tarih ve saatlerde ürünler getirilmedi. Bugün ise herhangi bir arama yapılmadan bir anda adrese gelinmiş. Teslimatı yapan personelin iletişimsiz, ilgisiz ve kaba tavırları da durumu daha da rahatsız edici hale getirdi.
IKEA’dan ürün alırken teslimat firması olarak Arvato tercih edildiğinde ciddi sorunlar yaşanabildiğini tecrübeyle gördüm. Bu nedenle yaşadığım gecikmenin ve çalışanların kaba davranışlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Siparişime ait referans numaram 160610260870476’dır.
Sayın Umman T. 160610260870476 referans numaralı siparişinizin teslimat sürecinde yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzgünüz, benzer bir durumun yeniden yaşanmaması adına geri bildiriminiz ilgili ekip arkadaşlarımızla paylaşılmıştır. İlettiğiniz bildirim doğrultusunda ilgili bölge yöneticimiz ve teslimat ekibimizle görüşülerek gerekli incelemeler başlatılmıştır. Şirket prosedürlerimiz ve iş sağlığı güvenliği kurallarımız gereği, teslimat personellerimizin daire içerisine girmesi ve ürünleri evin iç bölümlerine taşıması yetkisi bulunmamaktadır. Ancak yaşanan durum ilgili ekiplerimizle paylaşılmış, gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ekibimiz bu prosedür doğrultusunda hareket etmekle yükümlüdür. Bununla birlikte, teslimat sürecindeki iletişim üslubu ve yaşanan gecikme ile ilgili geri bildirimleriniz bizim için oldukça değerlidir. Benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına ilgili personelimize gerekli uyarılar yapılmış olup, operasyonel iyileştirme süreçlerimiz titizlikle yürütülmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Arvato Türkiye
