Arvato Depodaki IKEA Ürünlerimin Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

12 Temmuz’da IKEA’dan ürünlerimi satın aldım, 18 Temmuz’da ise ürünlerim Arvato nakliye firmasına teslim edildi. O tarihten bu yana Arvato tarafından teslimatın yapılmasını bekliyorum. Ürünlerim Muratpaşa deposunda görünüyor ve Antalya Kumluca’daki adresime teslim edilmesi gerekirken yaklaşık iki haftadır depoda bekletiliyor.

Geçen cumartesi günü saat 16:00’da şoför tarafından bana yalnızca bir çağrı atıldı, o anda çağrıya cevap veremedim. Ancak online harita üzerinden aracı mahallemde görmeme rağmen, yalnızca bu kısa süre içinde çağrıya yetişemediğim için teslimat yapılmadan doğrudan “depo iadesi” sürecine alındığı ve ürünlerin geri götürüldüğü bilgisi verildi.

Arvato müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum, IKEA tarafı ise nakliye firmasının prosedürüne müdahale edemediklerini, yalnızca kayıt oluşturabildiklerini söylüyor. Bu süreçte ne Arvato’dan net bir bilgi alabildim ne de teslimatla ilgili bir çözüm sunuldu.

İki haftadır depoda bekletilen IKEA ürünlerimin Antalya Kumluca’daki adresime en kısa sürede teslim edilmesini, aksi halde siparişimi iptal ederek ödediğim tutarın tamamının iadesini ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.