to read complaints and reviews, or file yours.Arvato Kargo Eksik Koliyi Teslim Etmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verdi
IKEA’den 121107266061766 numaralı siparişim kapsamında, Arvato Kargo’nun 161107265924666 sevkiyat numaralı gönderisinin teslimatı Arvato Kargo tarafından yapılmıştır. Bu sipariş kapsamında toplam 6 adet koli tarafıma teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi. Ancak teslimat sırasında kargo görevlileri yalnızca 5 adet koli getirdi. Durumu teslimat anında fark ederek kendilerine bir kolinin eksik olduğunu söyledim, onlar da bunu kabul edip “Evet abla, eksik koliyi bugün ya da yarın getireceğiz.” bilgisini verdiler.
Kargo görevlileri, imzalamam için getirdikleri tutanağa da mavi tükenmez kalemle “1 adet eksik koli” ibaresini kendileri yazarak imzalamamı istediler. Bu nedenle tutanağı imzaladım. Görevliler ayrıldıktan hemen sonra Arvato Kargo müşteri hizmetlerini arayarak eksik koliyi bildirdim. Buna rağmen 16 Temmuz ve 17 Temmuz tarihlerinde defalarca aramama karşın en sonunda “Eksik teslimat yapılmamıştır, tüm koliler teslim edilmiştir.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.
Teslimat sırasında eksik koli olduğunu bizzat kabul edip tutanağa yazan Arvato Kargo’nun daha sonra gerçeğe aykırı şekilde “tüm koliler teslim edildi” demesini kabul etmiyorum. Apartman girişinde ve bina içerisinde güvenlik kamera kayıtları bulunmaktadır ve bu kayıtlarda yalnızca 5 adet koli getirildiği açıkça görülebilmektedir. Yani eksik teslimat yapıldığına dair somut kanıt mevcuttur.
Konuyla ilgili olarak IKEA müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm. Her görüşmede talep oluşturulduğu ve alan incelemesi yapıldığı söylenmesine rağmen, günlerdir eksik kolim nedeniyle hem Arvato Kargo hem de IKEA tarafından mağdur ediliyorum.
Eksik kolimin içinde bulunan 703.190.28 ürün kodlu ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini veya Arvato Kargo’nun eksik kolimi acilen teslim etmesini talep ediyorum. IKEA ile Arvato Kargo arasındaki inceleme sürecinde mağdur edilen tarafın müşteri olmaması gerektiğini düşünüyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Rana Hanım, Siparişinizin eksik kalan kolisi depomuza ulaşmış olup ön iade girişleri gerçekleşmiştir. İyi günler dileriz, Arvato Türkiye
IKEA'yı aradığımda da böyle bir bilgiye sahip olmadıklarını, bu şekilde bir bilgilendirilme yapılmadıklarını ilettiler. Ayrıca benim eksik kolimi neden 16 temmuzdan beri teslim etmek yerine iade ediyorsunuz anlamış değilim.
IKEA'ya ulaşın dediniz, ulaştım. Onların böyle bir bilgisi yok. Arvato müşteri hizmetleri de kontrollerimiz tam gösteriyor diyor. Şu an 3 yerde farklı cevap veriyor. Benim ürünüm neden benim bir talebim olmadan iadeye gidiyor? Benim elime ulaştı da iade edilecek mi dedim? Yoksa siz o eksik kargomu getirdiniz de ben mi teslim almadım? Bu nasıl bir iştir ya? Tam 8 gündür benim ücretini ödediğim ürünüm ortada yok. Saçma bir sistem var ortada ve ben mağdur ediliyorum. Ne Arvato tarafından aranıyorum ne IKEA tarafından. Beni niye kimse aramıyor? Ben neden bana teslim edilmeyen ürünüm için 8 gündür her gün defalarca aramak bilgi almak için çırpınıyorum?
