Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanlış Şehirdeki Sevkiyat Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

IKEA’dan aldığım ve Arvato Lojistik firması tarafından taşınan IKEA-162206267592236 numaralı siparişimin bugün teslim edileceğine dair tarafıma mesaj gönderildi. Buna güvenerek bütün iş programımı bu kargoya göre ayarladım, toplantılarımı iptal edip evde teslimatı beklemeye başladım.

24.06.2026 tarihinde saat 16.03’te Arvato tarafından aranarak yaklaşık 6 dakika içerisinde adreste olacakları söylendi, ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün bana teslim edilmek yerine yaklaşık 50 km uzaklıktaki Kazan’a gönderildiğini ve iade durumuna düştüğünü öğrendim. Bu süreçle ilgili bana önceden hiçbir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yalnızca “kusura bakmayın” denildi, ürünün yeniden sevkiyatının ne zaman yapılacağı konusunda da hiçbir net tarih veya saat verilemedi. Gün boyu bu kargo için işimi gücümü bırakmama, toplantılarımı kaçırmama rağmen, hem ürünüm teslim edilmedi hem de yeniden sevk için belirsiz bir süre beklemem istendi.

Ürünün en geç bugün tekrar sevk edilmesini ve net bir teslimat tarih ve saati verilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.