Garanti Süresi Devam Eden Mutfak Bataryasında Parça Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Artema Maestro Pro Mutfak bataryasını 11.04.2019 tarihinde Hepsiburada üzerinden 999 TL ödeyerek satın aldım ve ürünün garanti süresi devam etmektedir. Ürünün musluk ucundaki filtre (perlatör) 3 gün önce musluk açıkken parçalar halinde döküldü. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve durumu ilettim. Ancak bana, şebeke suyundan gelen partiküllerin perlatörün katmanlarını parçaladığı ve bunun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, hem servis hem de yedek parça ücreti alınacağı belirtildi.

Bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün garanti süresi devam ettiği için ücretsiz onarım veya parça değişimi talep ettiğimi ilettim. Ancak müşteri hizmetleri, kararın servise ait olduğunu ve garanti kapsamı dışında kalırsa yardımcı olamayacaklarını söyledi. Şu ana kadar ürünü kendim tamir etmeye çalışmadım, sadece yetkili servise başvurdum.

Garanti kapsamında ücretsiz onarım veya parça değişimi talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.