to read complaints and reviews, or file yours.Arsiva Travel İlgisizliği!
Arsiva Travel üzerinden 25.01.2026 tarihinde Samsun Cumhuriyet Meydanı’ndan hareket eden Uzungöl Kış Festivali turuna 3 kişi olarak katıldık ve kişi başı 800 TL olmak üzere toplam 2.400 TL ödeme yaptık. Kayıt olurken turu özellikle otobüsle mi yapacaklarını sorduk, buna göre karar verip kayıt yaptırdık ve WhatsApp yazışmalarında da otobüsle gidileceğine dair teyidimiz bulunuyor. Ancak tur günü 6 saatlik yolu minibüsle gitmek zorunda kaldık.
Tur iki araçla düzenlendi; bir otobüs ve bir minibüs vardı, bizi minibüse verdiler. Minibüste rehber yoktu, otobüsteki rehber de yol boyunca bizimle hiç ilgilenmedi. 3 kişilik grubumuzdan bir arkadaşımızın koltuğunun kolu ve önündeki koltuk bozuktu, ön koltuğun yaslanma kısmı ayarlanmıyordu ve öndeki kişiyi yol boyunca adeta dizlerinde taşımak zorunda kaldı. Uzun ve konforsuz bir yolculuk yaşadık.
Festival alanında da sorunlar devam etti. Akşam dönüşte Festival tam bitmeden bizi topladılar ve araçların gelmesini soğukta 1 saatten fazla bekledik. Sonunda araçlar yine gelmeyince, araçlara yürüme kararı alındığı söylendi. Rehberin yakınında olmamıza rağmen bize seslenmedi, gruptan da bilgilendirme yapılmadı. Bir grubun yürüdüğünü görünce biz de araçların olduğu yöne doğru gitmeye başladık. WhatsApp grubuna konum atmalarını rica ettik, uzun süre dönüş olmadı. Rehberi aradığımızda nerede olduğumuzu tarif etmemize rağmen bulunduğu yeri bile tarif edemedi, konum atmasını istediğimizde de konum göndermeyip sadece otobüslerin orada olduğunu ve döneceğini söyledi. Sonrasında gruptan bazı kişilerden konum istedik, onların gönderdiği konum sayesinde araca ulaşabildik. Grubun yaklaşık yarısının benzer şekilde araçlara ulaşmakta sıkıntı yaşadığını gördük ve araçta da diğer kişileri beklemek zorunda kaldık.
Hem yolculukta verilen sözün tutulmaması, konforsuz ve rehbersiz minibüs yolculuğu, hem de Festival dönüşünde organizasyon ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle hem mağdur olduk hem de turdan hiçbir şekilde beklediğimiz verimi alamadık. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kişi başı ödediğimiz bedel de dahil olmak üzere, tur için ödediğimiz toplam 2.400 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle 25.01.2026 tarihinde düzenlemiş olduğumuz Samsun çıkışlı Uzungöl Kış Festivali turumuza katılım sağladığınız ve yaşadığınız memnuniyetsizliği bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için son derece değerlidir. Tur organizasyonumuzda planlama aşamasında bir otobüs ve bir minibüs olmak üzere iki araç kullanılması öngörülmüş, bu durum katılımcı sayısı ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. WhatsApp yazışmalarında otobüsle gidileceği bilgisi verilmiş olmakla birlikte, tur sözleşmelerinde ve organizasyon notlarında araç tipine ilişkin operasyonel değişiklik yapılabileceği bilgisi yer almaktadır. Bu nedenle minibüsle ulaşım sağlanması, organizasyonel bir zorunluluk kapsamında gerçekleştirilmiştir. Minibüste rehber bulunmaması ve rehberlik hizmetinin otobüs üzerinden yürütülmesi, grup düzeni ve program akışı gereği yapılmış olup, bu durumun sizde memnuniyetsizlik yaratmış olmasından üzüntü duymaktayız. Araç içi konforla ilgili ilettiğiniz koltuk sorunları tarafımızca not alınmış olup, ilgili firma ile gerekli görüşmeler sağlanacaktır. Festival dönüşünde yaşanan bekleme ve bilgilendirme eksiklikleri ile ilgili geri bildiriminiz de bizim için önemlidir. Festival alanındaki yoğunluk, hava şartları ve alanın fiziki koşulları sebebiyle dönüş sürecinde aksaklıklar yaşanmış, bu durum bazı misafirlerimizin araçlara ulaşmasında gecikmelere neden olmuştur. Yaşanan iletişim kopuklukları için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak tur programı planlandığı şekilde tamamlanmış, ulaşım ve etkinlik hizmetleri eksiksiz olarak sağlanmıştır. Bu kapsamda, tam bedel iadesi talebiniz maalesef kabul edilememektedir. Bununla birlikte, yaşadığınız memnuniyetsizliği telafi edebilmek adına, tarafınıza ilerleyen dönemlerde kullanabileceğiniz indirim veya jest niteliğinde bir telafi sunulması konusunda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bizim için her misafirimizin turdan memnun ayrılması esastır. Geri bildiriminiz doğrultusunda organizasyon süreçlerimizi gözden geçirerek benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeler yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Arsiva Travel
Firma kendisini çok güzel savunmuş fakat kabul edilebilir bir savunma değil çünkü gerçeği yansıtmıyor. Ayrıca siz indirim değil 1 haftalık tur hediye etseniz ben yine sizin firmanızla yola çıkmam teşekkürler.
Sayın Misafirimiz, Paylaşmış olduğunuz görüş ve değerlendirmeler tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Yaşanan sürece ilişkin firmamızın açıklaması daha önce tarafınıza iletilmiş olup, mevcut kayıtlarımız ve organizasyon akışı doğrultusunda bu açıklamamız geçerliliğini korumaktadır. Bununla birlikte, beklentilerinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak ilettiğiniz talepler doğrultusunda tarafımızdan sunulabilecek ek bir işlem, iade veya telafi imkanı bulunmamaktadır. Görüşlerinize saygı duyuyor, geri bildiriminizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerlendireceğimizi bilgilerinize sunuyoruz. Saygılarımızla, Arsiva Travel
