Arastur Söz Verilen Tur Programı Uygulanmadı, Rehber İlgisiz Ve Konaklama Şartları Yetersiz

Aras Tur’un 29 Aralık 2025 – 2 Ocak 2026 tarihleri arasında düzenlediği Mardin çıkışlı Tiflis turuna 4 kişi olarak katıldık. Kayıt işlemlerini WhatsApp üzerinden Latif Sakız adına yaptırdık ve toplam 35.000 TL tur bedelini tur öncesinde IBAN ve kredi kartı ile ödedik. Tur öncesinde bize gönderilen programda açıkça yer alan birçok gezi noktası ve aktiviteye ise tur sırasında götürülmedik.

Samba Katedrali, Sülfür Hamamları, Cuma Camii, Rustaveli, Barış Köprüsü, teleferik, Narinle Kalesi, Vernisaj Pazarı, Jüri Manastırı, Svetitskhoveli Manastırı, Noel pazarı ve yılbaşı eğlencesi, Özgürlük Meydanı, Ulusal Müze, metro ve Mtatsminda Tepesi gibi programda belirtilen pek çok yer ve etkinlik gerçekleştirilmedi. Tur esnasında bunun nedenini sorduğumuzda rehber, kendisinin de mağdur edildiğini, programa uyulmaması konusunda sorumluluğunun olmadığını söyleyerek konuyu geçiştirdi. Rehber turun neredeyse hiçbir aşamasıyla ilgilenmedi, adeta geziye gelmiş bir katılımcı gibi davrandı ve bizi yollarda gereksiz şekilde oyaladı. Bu ilgisizlik ve organizasyonsuzluk nedeniyle turun bize sunduğu imkânlardan yararlanamadık ve program ciddi şekilde aksadı.

Konaklama konusunda da ciddi sorun yaşadık. Bize 3 kişilik oda olarak satılan odada iki kişi normal yatakta kalırken, bir kardeşim tek kişilik çekyatta yatmak zorunda bırakıldı. Ödediğimiz ücret ve bize sunulan tur paketi dikkate alındığında konaklama düzeni vaat edilen konforda değildi. Ayrıca turun başlangıç ve bitiş noktası Mardin olarak belirtilmesine rağmen dönüşte bizi Mardin’e getirmek yerine Diyarbakır’da bıraktılar. Bu durum, hem ulaşım hem de ek masraf ve zaman kaybı açısından mağduriyetimizi daha da artırdı.

Dönüş sonrası yaşadığımız tüm bu sorunları firmaya telefonla ve WhatsApp üzerinden ayrıntılı şekilde ilettik. Tur programını ve içerikte yer alan gezi noktalarını gösteren kayıtlarımız, broşür ve ekran görüntülerimiz mevcuttur. Buna rağmen tarafımıza hiçbir telafi, çözüm ya da tatmin edici bir dönüş sağlanmadı. Tur firma temsilcisi r*** Bey, yaşadığımız mağduriyeti bildiği halde bin lira, iki bin lira gibi son derece ciddiyetsiz teklifler sunmakla yetindi. Görüşmelerde bizden bazı bilgileri ve kayıtları istemelerine rağmen somut bir çözüm üretmediler.

Bu süreçte çevremdeki insanları bu firma ile seyahat etmemeleri yönünde uyarıyor, bildiğim en az 10 kişiyi de farklı firmalara yönlendiriyorum ve bu tavrımı sürdürmeyi düşünüyorum. KVKK gereği görsel içerik paylaşamayacağım. Paramızın iadesini istiyorum.