to read complaints and reviews, or file yours.Arsiva Travel Son Derece Olumsuz Bir Deneyim Yaşadım
Arsiva Travel’ın Samsun çıkışlı, 30 Aralık – 01 Ocak tarihli günübirlik Batum yılbaşı turuna katıldım ve ödediğim ücrete rağmen son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Yaklaşık 20–25 kişilik bir grupla kişi başı 1.500 TL ödeyerek katıldığımız turda, daha yolculuğun başında sorunlar başladı. Ulaşım için kullanılan araç arızalıydı, bazı koltuklar kırık durumdaydı ve ısıtma sistemi çalışmadığı için yol boyunca ciddi şekilde üşüdük.
Sınırda aracın kalacağı, devamında transferle ilerleyeceğimiz bilgisi bize önceden net olarak verilmedi. Transfer organizasyonu son derece yetersizdi, gerekli bilgilendirmeler yapılmadığı için saatlerce beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de fiziksel olarak yıprandık.
Anlaşmalı kahvaltı mekânına ise geç bir saatte ve adeta mecbur bırakılarak götürüldük. Sunulan hizmet ve yemek kalitesi oldukça düşüktü, buna rağmen fiyatlar yüksekti. Tur programında sürekli yürüyüş olacağı, hava şartlarının Zorlu olacağı önceden açıkça belirtilmedi. Sağanak yağış altında saatlerce dışarıda kaldık, buna rağmen firmadan hiçbir koruyucu önlem ya da yönlendirme gelmedi.
Tur esnasında grup liderine ulaşmakta da ciddi zorluklar yaşadık. İletişim kurmak güçtü, yaşadığımız sorunlara ilişkin herhangi bir çözüm üretilmedi. Dönüşte de benzer organizasyon eksiklikleri tekrarlandı; araca ulaşım zorlaştı, kötü hava şartlarına rağmen katılımcıların konforu ve güvenliği için hiçbir tedbir alınmadı. Tüm bu süreç sonunda sağlık problemi yaşadım.
Yaşanan bunca olumsuzluğa rağmen firma tarafından ne bir geri dönüş, ne de bir memnuniyet takibi yapıldı. Özel bir günü keyifle geçirmek için tercih ettiğimiz bu turda hem sağlığımız hem zamanımız hem de emeğimizle kazandığımız paramız riske atılmış oldu. Verilen ücretin kesinlikle karşılığı alınamamıştır.
Bu nedenle Arsiva Travel’ın yaşanan süreçle ilgili benimle iletişime geçerek özür dilemesini, mağduriyetimi kabul edip ücret iadesi ya da en azından makul bir telafi sunmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım olumsuz deneyimin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle 30 Aralık – 01 Ocak tarihleri arasında düzenlemiş olduğumuz Samsun çıkışlı günübirlik Batum Yılbaşı turumuza katılım sağladığınız ve yaşadığınız memnuniyetsizliği bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimleriniz bizim için önemlidir. Söz konusu turumuz, yılbaşı dönemi olması nedeniyle sınır geçişlerinde yaşanan yoğunluk, hava koşulları ve bölgesel operasyonel zorunluluklar doğrultusunda planlanmış ve gerçekleştirilmiştir. Kullanılan araçla ilgili tarafımıza bildirilen teknik ve Konfor eksiklikleri, ilgili tedarikçi firmaya iletilmiş olup gerekli inceleme başlatılmıştır. Isıtma ve koltuk konforu ile ilgili yaşanan aksaklıklar için üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Sarp Sınır Kapısı’ndaki uygulamalar gereği, yoğun dönemlerde araçların sınırda kalması ve transferle devam edilmesi durumu zaman zaman zorunlu hale gelmektedir. Bu süreçte yaşanan beklemeler, sınır yoğunluğu ve resmi işlemlerden kaynaklanmış olup, katılımcıların mağdur olmaması adına ekiplerimiz gerekli yönlendirmeleri yapmaya çalışmıştır. Ancak bilgilendirme konusunda eksiklik hissedilmiş olmasından dolayı üzgünüz. Tur programında yer alan yürüyüşler ve Batum’un kış mevsimindeki yağışlı ve soğuk hava koşulları, bölgenin doğal şartları kapsamında değerlendirilmekte olup, bu tür turlar genel olarak açık alan gezileri içermektedir. Bununla birlikte, misafirlerimizin daha iyi bilgilendirilmesi adına program açıklamalarımızı daha net hale getirmek için gerekli düzenlemeler yapılacaktır. Anlaşmalı tesislerde sunulan hizmetler, yerel işletmeler tarafından sağlanmakta olup fiyat ve içerikler bölgesel standartlara göre belirlenmektedir. Bu konuda beklentinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzgünüz. Tur esnasında rehberlik ve iletişim konusunda yaşadığınızı belirttiğiniz aksaklıklar tarafımızca dikkate alınmış olup, ekiplerimizle gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Misafir memnuniyetini esas alan bir firma olarak, bu tür geri bildirimleri ciddiyetle ele aldığımızı özellikle belirtmek isteriz. Tur programı, ulaşım ve rehberlik hizmetleri genel çerçevede tamamlanmış olduğundan tam ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Ancak yaşadığınız memnuniyetsizliği telafi edebilmek adına, tarafınızla iletişime geçilerek makul bir telafi veya indirim imkanı sunulması konusunda yardımcı olmak isteriz. Bizim için her misafirimizin güvenli, keyifli ve memnun bir tur deneyimi yaşaması esastır. Paylaştığınız geri bildirimler doğrultusunda organizasyon süreçlerimizi gözden geçirerek benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeler yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Arsiva Travel
