Aroya Cruise Türkiye’den İptal Edilen Tur İçin Ödenen 4.025 Avronun İadesi Gerçekleşmedi

Yaklaşık 10 ay önce Aroya Cruise Türkiye üzerinden 22 Ağustos 2026 tarihinde gerçekleşmek üzere gemi turu rezervasyonu yaptım. İlk ödememi 29.09.2025 tarihinde 1.000 € olarak yaptım, kalan bakiyeyi ise 31.03.2026 tarihinde 3.025 € olarak ödeyerek toplamda 4.025 € ödemeyi tamamladım. Bu ödemeler Sunorama Cruises gemisi adına banka havalesiyle gerçekleştirildi ve tüm ödemelerim banka dekontları ve rezervasyon sözleşmesiyle kayıt altına alındı.

Daha sonra kabin iptali ve turun iptali nedeniyle firma ile WhatsApp üzerinden yazışarak ücret iadesi talep ettim ve IBAN bilgilerimi kendileriyle paylaştım. Mesajlarda iade sürecinin başlatıldığı, Kuveyt Türk üzerinden havale yapılacağı ve belli süreler içinde ödemenin hesabıma geçeceği belirtildi. Hatta iadenin başlatıldığına dair bilgilendirme yapılmasına rağmen belirtilen tarihlerde ve sonrasında hesabıma hiçbir ödeme ulaşmadı. Defalarca yazılı olarak, dekont da dahil olmak üzere iadenin gerçekten yapılıp yapılmadığına dair net bilgi istedim ancak hiçbir somut cevap alamadım ve artık kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

İptal onayı verildikten ve iade süreci başlatıldığı söylendikten sonra, WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı, ayrıca telefonla aranmadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Ödemesini eksiksiz yapmış olduğum bir turun firma tarafından iptal edilmesine rağmen, verilen süreler de geçmiş olmasına karşın tek kuruş iade alamamam ve muhatap bulamam beni son derece mağdur etti.

Aroya Cruise Türkiye’nin iptal ettiği bu tur için ödediğim toplam 4.025 € tutarının eksiksiz şekilde ve daha fazla gecikmeye sebep olmadan hesabıma iade edilmesini, yapılan iadenin dekontunun tarafıma resmi olarak iletilmesini ve iade sürecinin neden tamamlanmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.