Sunorama Cruises Hüsranı!

11.05.2026 tarihinde Sunorama Turizm aracılığıyla, 27.06.2026 İstanbul kalkışlı, 04.07.2026 İstanbul dönüşlü, 5 yıldızlı Aroya Cruises ile “vizesiz Ege'nin İncileri ve İskenderiye” adlı iki kişilik gemi turunu satın aldım. Bu tur için 2.200 dolar karşılığı 100.900 TL ödemeyi oğlum H***B*** kredi kartıyla yaptık ve turu 7 gün 8 gece olarak satın aldığımıza dair bilgilendirildik.

15.06.2026 tarihinde Sunorama’dan N**** Hanım ile yaptığım görüşme sonrası biletler WhatsApp üzerinden tarafıma gönderildi. Firmaya güvendiğim için biletleri detaylı incelemedim. Tura gideceğimiz gün bilette turun 5 günlük olarak düzenlendiğini fark ettim ve hemen N**** Hanım’ı arayarak durumu ilettim. Kendisi bana sözlü olarak “problem yok, İstanbul’da ineceksiniz” diyerek güvence verdi. Ancak gemide, İskenderiye’de gemiden inmemiz gerektiği söylendi.

Ne benim ne de eşimin Arapça ya da başka bir yabancı dil bilmemesi, kredi kartı kullanmamamız ve yanımızda nakit para olmaması nedeniyle son derece zor ve stresli bir durumla karşı karşıya kaldık. Gemide resepsiyonda çalışan ve Türkçe bilen U*** Hanım sağ olsun bizimle yakından ilgilendi. Sunorama firmasıyla yaptığımız görüşmelerde ise bize çelişkili ve yanıltıcı açıklamalar yapıldı. Önce durumun bir “yanlışlık” olduğu söylendi, ardından geminin iki farklı limanda iniş imkanı sunduğu, bizim inişimizin yanlışlıkla İskenderiye olarak işlendiği iddia edildi.

Buna ek olarak, 7 gün 8 gece 2.200 dolar olarak sattıkları turun aslında 3.200 dolar olduğu söylenip, sanki lütufta bulunuyorlarmış gibi önce 880 dolar, sonra da “size indirim yaptık” diyerek 750 dolar daha ödeme yapmamız halinde tura devam edebileceğimiz belirtildi. Üstelik tur “vizesiz” olarak pazarlanmasına rağmen banka kartımdan 109 dolar vize ücreti çekildi.

Gemideki bazı yolcular, bizim ödediğimiz tutardan daha düşük ücretlerle aynı turu aldıklarını söyleyince, durumun ne kadar adaletsiz olduğu bir kez daha ortaya çıktı. Bunun üzerine U**** Hanım, müdürüyle görüşeceğini belirtti ve sonrasında Aroya tarafından mağduriyetimizin giderileceği ve problemin çözüldüğü, gemi müsaitliği olduğu için bizi misafir ettikleri, aksi halde inmek zorunda kalacağımız bilgisi verildi. Yaşadığımız bu büyük stres ve belirsizliği Aroya gemisinin iyi niyeti sayesinde atlattık; bu nedenle kendilerine teşekkür ediyorum.

Ancak Sunorama Turizm’in ve özellikle N*** Hanım’ın bize karşı tutumu, verdikleri sözleri tutmamaları, çelişkili ve yanıltıcı beyanları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kendilerine hiçbir şekilde hakkımı helal etmiyorum.

Bu şikayetimle birlikte, Sunorama Turizm’den kamuoyu önünde resmi bir özür bekliyor ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için süreç ve satış uygulamalarının ilgili mercilerce detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.