Koltuk Mekanizması Koptu, Garanti Reddedildi Ve Servis Yanıt Vermedi

23.05.2026 tarihinde satın aldığım Arora Rüzgar New model 3 tekerlekli mopedimin koltuk mekanizması, daha iki ay bile dolmadan ve toplamda üç kez dahi hareket ettirilmemiş olmasına rağmen kendiliğinden koptu. Bu durumun açık bir üretim hatası olduğunu düşünerek 16.07.2026 tarihinde Balıkesir Altınoluk’taki yetkili servise başvurdum, ancak aracı doğrudan kendilerinden almadığım gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapmayı reddederek onarım için fahiş ücretler talep ettiler.

Yaşadığım mağduriyeti 20.07.2026 tarihinde Arora Motor merkezine e-posta ile bildirdim. Buna rağmen, tam bir hafta sonra 27.07.2026 tarihinde bana sorunu çözmek yerine sadece “servise gidip bilgi verin” şeklinde son derece yetersiz ve baştan savma bir yanıt verdiler. Aynı gün, 27 Temmuz’da, servisin bu uzlaşmaz tutumunu tekrar izah ettiğim ve süreci hızlandırmak adına onarımı kendi cebimden yaptırıp faturayı kendilerine iletmeyi teklif ettiğim yapıcı bir e-posta gönderdim, ancak bu e-postama bugüne kadar hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Küçük bir elektrikli moped için müşterilerinden her 2 ayda bir zorunlu ve ücretli periyodik bakım yaptırılmasını bekleyen bir firmanın, iş kendi ürettikleri ayıplı malın arkasında durmaya ve yasal garanti sürecini işletmeye geldiğinde müşterisini muhatap almaması ve iletişimi tamamen koparması, satış sonrası hizmet anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini, koltuk mekanizmasındaki üretim hatasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi sağlanmasını, ayrıca yetkili servis ve merkezin iletişim ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Haklarımı Tüketici Hakem Heyeti’nde sonuna kadar arayacağımı belirtiyor, markayı tercih etmeyi düşünen potansiyel alıcıların bu amatör tutumu ve yaşattıkları mağduriyeti bilmesini istiyorum.