to read complaints and reviews, or file yours.Ulaşılamayan Müşteri Numaralarına Ödenen Teklif Ücretlerinin İadesi
Yaklaşık 10 yıldır Armut uygulamasını hem kullanıcı hem de özel ders alanında hizmet veren olarak aktif şekilde kullanıyorum. Ancak firma eski performansından giderek uzaklaştı ve özellikle son yıllarda hem fiyat politikası hem de müşteri-hizmet veren arasındaki iletişim konusunda ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Son dönemde oluşturulan taleplerde, müşteriler yeterince bilgilendirilmeden hizmet verene yönlendiriliyor. Bir talep için uygun hizmet veren bulunduğunda bile talep sistemden kaldırılmıyor, uzun süre açık kalıyor ve bu talebe sürekli yeni teklifler gitmeye devam ediyor. Her yeni teklifte Armut ücret kazandığı için bu durumun bilerek bu şekilde bırakıldığı izlenimi oluşuyor.
Ben özel ders ilanlarında, mümkün olduğunca telefon numarasını paylaşan ve doğrudan arayıp kendimi tanıtabileceğim müşterilere teklif vermeyi tercih ediyorum. Buna rağmen, numarası görünen pek çok talepte aradığım kişiye ulaşamıyorum. Kimi zaman tamamen sahte ya da hatalı numaralar, kimi zaman sürekli meşgul olan hatlar, kimi zaman da hiç açılmayan telefonlarla karşılaşıyorum. Yani sistemde görünürde bir telefon numarası var, fakat gerçekte müşteriye ulaşmak mümkün olmuyor.
Bu durumla ilgili olarak bugün müşteri hizmetleri ile e-posta yoluyla görüştüm. Bana, müşteriye ulaşmanın tamamen benim sorumluluğum olduğu söylendi. Ancak talebi toplayan ve müşteri ile hizmet vereni buluşturan aracı kurum Armut olduğu için, verilen iletişim bilgilerinin doğruluğunu ve ulaşılabilirliğini kontrol etmenin de Armut’un sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyorum. Sizin elinizde müşteriye dair pek çok bilgi varken ve siz ulaşamıyorken, benim nasıl ulaşmam bekleniyor anlamıyorum.
Son 3–4 gün içinde sadece teklif bedelleri için yaklaşık 3000–4000 TL aralığında ödeme yaptım ve bu dönemde her iki tekliften birinde benzer şekilde ulaşamadığım numaralarla karşılaştım. Burada özellikle vurgulamak isterim ki, ulaşıp görüştüğüm fakat dersi almak istemeyen kişilerden şikayetçi değilim; sorunum, baştan itibaren hiç ulaşılamayan veya sahte/hatalı görünen numaralar için benden alınan teklif ücretleridir.
Armut’tan, ulaşılamayan ve hatalı/sahte olduğu anlaşılan numaralara ait teklif bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra müşterilerin iletişim bilgilerinin doğruluğu konusunda daha özenli, şeffaf ve denetlenebilir bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Merve Ayşe Hanım, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki (destek.armut.com) ""Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?"" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.
