to read complaints and reviews, or file yours.Tamamlanmış İşler İçin Teklif Ücreti Alınması Hakkında İade Talebi
Armut uygulamasını yaklaşık iki aydır bireysel olarak nakliye işleri için teklif vermek amacıyla kullanıyorum. Ancak sistemde ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Uygulama üzerinden teklif verdiğim müşterileri aradığımda, işin çoğu zaman iki gün önce verilmiş ve çoktan tamamlanmış olduğunu öğreniyorum. Buna rağmen uygulama, iki gün önce verilmiş ve bitmiş işler için bile benden teklif ücreti almaya devam ediyor.
Her iki tekliften biri neredeyse boşa gidiyor, ya müşteriye hiç ulaşılamıyor ya da iş zaten çoktan yapılmış oluyor. Bugün de yine aynı durum yaşandı ve verdiğim bir teklif için uygulama benden 200 TL teklif ücreti kesti. Bu tarz durumlarda alınan ücretler tamamen boşa gitmiş oluyor.
Daha önce de aynı sorunu uygulama üzerinden yazarak Armut’a ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de aktif olmayan, çoktan kapanmış işler için gereksiz yere para ödüyorum.
Armut’un, özellikle sonuçlanmış işler için benden alınan bu haksız teklif ücretlerini tespit ederek iade etmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli kontrolleri yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Armut.com uygulamasını nakliye işleri için kullanıyorum ve uzun süredir olmayan işler için teklif ücreti kesilmesi sorunuyla karşılaşıyorum. Uygulamada iş varmış gibi göründüğü için teklif veriyorum, teklif ücretim hesaptan düşüyor, ardından müşteriyi aradığımda işin bir gün önce yapılmış ve bitmiş olduğunu öğreniyorum. Buna rağmen Armut’ta aynı iş hala yayında kalıyor ve sistem teklif ücretini toplamaya devam ediyor.
Şu anda bu şekilde boşa giden 123 TL teklif param bulunuyor. Daha önce de benzer durumlarda, ancak Şikayetvar’a yazınca geçersiz işlerin parasını iade ettiler, aksi halde geri ödeme yapılmadı. Destek birimiyle görüştüğümde ise kuralların böyle olduğu, geri ödeme yapamayacakları ve işin var olup olmamasının kendilerini ilgilendirmediği şeklinde cevaplar aldım.
Hem mevcutta boşa giden 123 TL teklif ücretimin iadesini, hem de bundan sonra olmayan veya çoktan yapılmış işler için kesilen teklif ücretlerinin kullanıcıya zorluk çıkarılmadan, otomatik ve hızlı bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Mithat Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Mithat Bey, Sizinle yaptığımız görüşmede de ilettiğimiz gibi yaşadığınız süreci çözüme kavuşturduk. Armut olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak her ihtiyacınızda yanınızdayız. Bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız sorunu çözme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
İade alana kadar uzun bir mücadele verdim, müşteri hizmetleri durumu normal olarak nitelendirdi ve gelecekte iade yapılmayabileceği konusunda uyarı yaptı.
