to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Temizlikçi Ataması İptali Ve Acil Onaylı Temizlikçi Talebi
İstanbul Kartal’daki evim için Armut üzerinden 2 Mart Pazar günü saat 09:00’a temizlik randevusu aldım. Sistemin bana yönlendirdiği kişinin onaylı bir kullanıcı olmadığını ve hiçbir yorumunun bulunmadığını fark ettim. Güven vermediği için bu kişiyi kesinlikle eve almak istemiyorum.
Uygulama üzerinden temizlikçiyi değiştirmek istiyorum; ancak sistem buna izin vermiyor, randevuyu sorunsuz şekilde onaylı ve yorumlu bir temizlikçiyle değiştiremiyorum. Salı günü için acil temizlik ihtiyacım var fakat sistem sürekli ileri tarihlere atıyor; bu yüzden mağdur durumdayım.
Armut’tan ricam, mevcut onaysız ve yorumsuz temizlikçi atamasının iptal edilerek en kısa sürede, tercihen Salı günü için, onaylı ve kullanıcı yorumları olan güvenilir bir temizlikçi yönlendirilmesi ve bu süreçle ilgili olarak da acil şekilde telefonla aranarak bilgilendirilmemdir.
Gelişme
Armut üzerinden İstanbul’daki evim için bugün salı günü temizlik randevusu aldım ve yaklaşık 2.570 TL tutarında online ödeme yaptım. Ancak anlaştığım temizlikçi, randevu günü gelmeyeceğini, yalnızca çarşamba günü gelebileceğini söyledi. Bu durum hem planlarımı aksattı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
Ben, Armut’un “onaylı ve güvenilir, yorumları iyi” olan temizlikçileri öne çıkardığına güvenerek bu hizmeti aldım. Buna rağmen randevuya uymayan bir temizlikçiyle karşılaşmak güvenimi sarstı ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Armut’tan talebim, bugünkü yaşanan aksaklık nedeniyle yarın için onaylı, güvenilir ve olumlu yorumlara sahip başka bir temizlikçi atanması ve mevcut randevunun da buna göre düzeltilmesi yönündedir. Ödemesini yaptığım hizmeti, sorunsuz ve güvenilir bir şekilde almak istiyorum.
Merhaba Çağla Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Şikayetinizi inceleyip olumsuz deneyiminizi telafi etmek için sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyacınıza en uygun hizmet vereni bulma sürecimiz şu şekilde işliyor: akıllı algoritmamız sayesinde ihtiyacınıza en uygun kişiyi yönlendirebilmek için bölgenizdeki tüm hizmet verenlere ulaşıyor ve sizin için en doğru atamayı gerçekleştiriyoruz. Ancak uygun hizmet verenlerimizin takvimleri dolu olduğunda ya da müsaitlikleri son dakika değiştiğinde(hastalık vs. gibi zorunlu sebepler) maalesef zaman zaman talebinize uygun hizmet veren bulunamayabiliyor. Bu durumda öncelikle size ulaşmaya çalışıyor, ulaşamadığımızda ise daha fazla belirsizlik yaşamadan kendi tercihinize göre yeniden organize edebilmeniz için rezervasyonunuzu iptal ediyoruz. Ücret iadesi ise bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde gerçekleşiyor. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Çağla Hanım, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
