to read complaints and reviews, or file yours.Müşterinin Ürün Seçiminden Kaynaklanan Açıklık İçin Haksız Yorum Ve Düşük Puan
Armut uygulaması üzerinden hizmet veren olarak PVC lamine kapıya kedi kapısı montajı yaptım. Müşteri ilk ürünü kendi aldı, montajını yaptım. Daha sonra ürünü beğenmeyip ikinci kez yine kendi aldığı farklı ebat ve çaptaki kedi kapısını takmamı istedi. İkinci kez adrese gidip ikinci ürünü de monte ettim ve tüm bu süreç için kendi inisiyatifimle sadece tek montaj ücreti talep ettim.
İlk kedi kapısının yuvası ikinci üründen daha büyük olduğu için, ikinci kedi kapısının montajında doğal olarak yaklaşık 1 cm kadar bir açıklık kaldı. Bu durum, müşterinin kendi seçtiği ve ebatları farklı olan ikinci ürünü tercih etmesinden kaynaklandı. Yani her iki ürünü de müşteri satın almış, ben ise müşterinin talebi doğrultusunda montaj hizmetini verdim.
Durumu Armut’taki yetkililere telefonla detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen hizmet alan taraf haklı bulunup verilen olumsuz yorum ve düşük puan kaldırılmadı. Müşterinin kendi seçiminden ve ürün farkından kaynaklanan bir durum için haksız yere puan ve yorumla cezalandırılan taraf ben oldum ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Benim beklentim, hizmet verenin emeğini ve inisiyatifini de gözeten, objektif bir değerlendirme yapılması ve bu haksız yorum ile verilen yıldızın kaldırılmasıdır. Armut’un, benzer durumlarda hizmet verenleri korunmasız bırakmayan, daha adil ve şeffaf bir sistem uygulamasını istiyorum.
Merhaba Murat Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Hizmet alanlarımızı olumlu/olumsuz farketmeden gerçek yorumlarla doğru bilgilendirmek ve haksız rekabet yaratmamak için gelen tüm yorumları yayınlıyoruz. Hizmet alanlar hizmet sonrası değerlendirme yapabildiği gibi teklif verdikten sonraki sürecinizi de değerlendirebilirler. Bu tarz bir durum ile karşılaşmamak için yorumları müşteri memnuniyeti adına dikkat etmeniz gereken noktalarla ilgili bilgi fırsatı olarak görebilirsiniz. Teklif verdiğiniz ve kazandığınız her iş için müşteri memnuniyetini önceliğinizde tutup, işin öncesi ve sonrası tüm süreçlerine ekstra özen göstermenizi ve hizmet kalitenizi daha da iyiye taşımak için her yorumdan faydalanmanızı öneririz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Murat Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Takılan iki ürününü müşteri almıştır. Ebatları farklı farklı iki ürün İlki ürünü beğenmediği için tekrar ikinci ürünün montajı için benim çağırmıştır. 2 seferlik montaj uygulaması yapmama rağmen tek seferlik ücret aldım. İnisiyatifimle Müşterinin ölçüsüz hakaret gibi yorumuna maruz kaldım. Armut uygulaması esnafın onurunu değil kasasının dolumuna düşmüştür. Bu olayı emin olun sosyal medya ta taşiyacagım. Uygulama çözüm odaklı değil. Yorum silinmezse haksızlığa uğramış olacağım Defalarca ürünü müşteri aldı boyutları farklı düşük kaliteli İlki çok kötüydü ikincisi de montaj yaptım işimi tamamladım. Derdimi taşa anlatsam taş çatlar konuyu anlayacak ama Armut yetkili birim anlamıyor. Müdüriyet aramasa Konuyu farkı yerlere taşıyacağım
