Kimlik Doğrulaması Gecikmesi Nedeniyle 3.500 TL Yüklememin Kilitlenmesi

Armut uygulaması üzerinden 25.07.2026 tarihinde kendi adıma, Şerife Alkış olarak bir hesap açtım ve bu hesabı kullanabilmek için 3.500 TL yükleme yaptım. Uygulamayı açarken ya da para yüklerken kimlik onayı gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde, 27.07.2026 tarihinde hesabım kilitlendi ve uygulamada fırsatlar görünmemeye başladı. Daha sonra uygulamayı bilgisayardan açtığımda, kimlik onaylaması gerektiği için hesabın kilitlendiğini gördüm.

Benden istenen tüm belgeleri eksiksiz yükledim ve o günden bu yana günlerdir hesabımın tekrar açılmasını bekliyorum. Bu süreçte tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir işlem gerçekleştirildi. Konuyla ilgili olarak destek mail adresinize durumu detaylı açıklayan bir e‑posta gönderdim, ancak bu maile herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen Şikayetvar’a yazdığım şikayete cevap verildi ve şikayet yazar yazmaz, daha önce ulaşılamayan firma birden beni telefonla aradı ve sorunu çözeceklerini söylediler. 03.08.2026 tarihinde yapılan bu görüşmeden sonra da bir hafta geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve üstelik mail atmadığımı iddia ettiler. Oysa mail gönderdiğime dair ekran görüntülerim mevcuttur.

Kendi hesabımdaki problem çözülmeyince bari yeni bir hesapla çalışmaya devam edeyim diyerek bu kez annem, Savet Aksoy adına yeni bir hesap açtım. Annemin hesabına da 2.000 TL yükleme yaptım; ancak kısa süre sonra bu hesapta da fırsatlar görünmemeye başladı. Bu hesaba ilişkin olarak kimlik onayı ya da ek belge talebine dair herhangi bir uyarı veya e‑posta da almadım.

Hem kendi hesabımda bulunan 3.500 TL, hem de annemin hesabında bulunan 2.000 TL nedeniyle mağdur durumdayım ve iki hesabı da aktif olarak kullanamıyorum. Bir an önce her iki hesabımdaki kimlik doğrulama ve erişim sorunlarının giderilerek uygulamayı tam olarak kullanabilir hale getirilmesini ya da aksi halde her iki hesaba yatırılan tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.