to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Kapatılan Hesabımın Açılmasını Ve Güvenlik Tarama Sürecinin Hızlandırılmasını Talep Ediyorum
Armut.com’da hizmet veren hesabım yaklaşık bir haftadır haksız yere kapalı durumda. Daha önce aktif olarak kullandığım, iş aldığım hesabım bir anda kapatıldı ve sürekli “güvenlik taraması” uyarısı çıkmaya başladı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kimlik yüklememi, güvenlik taramasının tamamlanacağını ve hesabımın açılacağını söylediler. İstenilen şekilde kimliğimi sisteme yükledim ancak aradan günler geçmesine rağmen hesabım hâlâ açılmadı, hesabımı kullanamıyor ve yeni iş fırsatlarını göremiyorum.
Hiçbir somut gerekçe sunulmadan hesabımın kapalı tutulmasını ve güvenlik sürecinin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum. Kimlik doğrulama sürecimin bir an önce tamamlanarak hizmet veren hesabımın yeniden aktif edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Armut uygulamasında hizmet veren biriyim. Yaklaşık 1 hafta önce hesabım hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı. Destek ekibiyle iletişime geçtiğimde hesabımın tekrar açılması için kimlik ve hikmet belgesi istediler, ben de hemen istenen tüm belgeleri ilettim.
Belgeleri göndermeme rağmen hesabım çok kısa süreliğine açıldı ve neredeyse aynı anda tekrar kapatıldı. Bu süreçte ne hesap kapatma nedenine dair ne de tekrar kapatılma gerekçesine dair bana herhangi bir e-posta, uygulama içi mesaj veya açıklama yapılmadı. Şu an aktif olarak hizmet veremiyor, müşterilerime ulaşamıyor ve maddi kayıp yaşıyorum.
Armut’un, nedenini açıklamadan hesabımı kapatması ve belgeleri göndermeme rağmen yeniden kapatması karşısında mağdur durumdayım. Hesabımın tekrar incelenmesini, gerekçesi net ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve uygun görülmesi halinde hesabımın kalıcı olarak yeniden açılmasını, aksi halde de bu yaptırımın nedeninin açıkça ve detaylı şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Tarafıma telefon numaram üzerinden en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba Bayram Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Hesabınızı kontrol ettiğimizde rutin bir güvenlik taraması sürecine dahil olduğunuzu görüntüledik. Hesabınızın doğrulanması için üyeliğinize web sayfamız üzerinden giriş yapmanız ve sizden talep edilen belgeleri yüklemeniz gerekmektedir. Yüklediğiniz belgeleri kontrol ettikten sonra hesabınızın onayı hakkında ayrıca SMS ile bilgi vereceğiz. Kontrol ve inceleme süreci hesapların belge yükleme sırasına göre işleme alınmaktadır ve yoğunluğa bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre içinde göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. - *Belgeleri yüklerken şu kriterlere dikkat etmenizi rica ederiz.** - Belgelerin tamamı net şekilde görünür ve okunur olmalı. - Belgelerdeki bilgiler birbiriyle tutarlı olmalı. - TC kimlik numaranız ile diğer belgelerindeki bilgiler tutarlı olmalı. - Eklediğiniz tüm belgeler güncel tarihli olmalı. - Yüklediğiniz belgeler .jpeg formatında ve maksimum 10 mb. boyutunda olmalı. Aklınıza takılan veya merak ettiğiniz ek sorularınız olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Bayram Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
