to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Gecikmesi Nedeniyle Hesap Ve Mesajlara Erişilemiyor
Armut uygulamasına mühendislik ges hizmeti veren olarak kayıt oldum ve sisteme 700 TL bakiye yükledim. Yaklaşık 5–6 işe teklif verdim, müşterilerle hem telefonla hem de yüz yüze görüşmek üzere ertesi güne randevulaştık. Ancak ertesi gün sabah saat 10 civarında uygulama benden kimlik doğrulama istedi, hemen kimliğimi gönderdim ve o andan sonra tüm konuşmalarım uygulama üzerinden kayboldu.
Destek hattına mail attığımda kimliğimin doğrulama aşamasında olduğu söylendi, aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen kimlik onayı hâlâ yapılmadı. Şu anda müşterilerle uygulama üzerinden yazışamıyorum, numaralarını almadığım için arayamıyorum ve tekliflerimi de iletemiyorum. Bakiye yüklerken veya teklif verirken kimlik doğrulaması gerekmiyorken, müşterilerle anlaştıktan sonra böyle bir engelleme ile karşılaşmam hem zaman hem para kaybına yol açtı.
Bu süreçte 700 TL bakiye kaybımın yanında bir tam günüm boşa gitti, müşterilere hazırladığım teklifleri de gönderemedim. Kimlik doğrulama sürecinin bu kadar uzaması ve hesap hareketlerimin bir anda kısıtlanması nedeniyle mağdur oldum. Kimliğimin acilen onaylanmasını, hesabıma ve mesajlarıma tekrar erişimimin sağlanmasını, yüklediğim bakiyenin ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Mayıs tarihinde Armut uygulaması ve web sitesi üzerinden hizmet veren olarak kayıt olurken kimlik doğrulaması talep edildi. İstenilen kimlik fotoğrafını eksiksiz şekilde yüklememe rağmen bugün 19 Mayıs olmasına karşın kimliğim hâlâ onaylanmadı ve bu nedenle sistem üzerinden hizmet veremiyorum.
Bu süre içinde verdiğim teklifler boşa gitti, hem zaman kaybı yaşadım hem de uygulama içinde yaklaşık 700 TL harcama yaptım. Buna rağmen ne kimlik doğrulamam sonuçlandırıldı ne de yapılan harcama için herhangi bir iade ya da telafi sağlandı.
Armut müşteri hizmetleriyle görüştüğümde müdahale edeceklerini söylediler ancak sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı ve şu anda da cevap alamıyorum. Kimlik doğrulama sürecimin acilen tamamlanmasını veya uygulama içinde yaptığım harcamanın iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Furkan Bey, Armut olarak hedefimiz hizmet alan ve hizmet verenleri güvenilir bir ortamda buluşturarak hem sizlerin hem de müşterilerimizin mutluluğunu artırmak. Güvenlik taraması güvenilir bir platform olma amacıyla hesabınızın doğrulanması için gerçekleştirdiğimiz rutin bir adım. Eksik bilgi olduğu tespit edilen üyeliklerde, sizlerden bazı belgeler talep edilmektedir. Bu belgeleri eksiksiz ve doğru şekilde yükledikten sonra ilgili ekiplerimiz belgelerin kontrolünü sağlar ve onaylaması halinde, hesabınız aktifleştirilir ve Armut ile çalışmaya devam edebilirsiniz. Sizden istenen belgeleri yüklemeniz halinde ekibimiz en kısa zamanda inceleyecek ve size SMS ile bilgi verecektir. Talebinizle ilgili gerekli kontrolleri yaparak size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.
Merhaba Furkan Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi.
Kimliğimi cuma sabah yükledim. Beni cumartesi arayıp diyorsunuz ki cumartesi de onaylanabilir, pazar da onaylanabilir, pazartesi de. Durumun aciliyetini belirtmeme rağmen sorun nedir? Bu kadar uzun sürmesi normal mi? Kimliğimi gönderdim ödeme yaptığım kredi kartıyla kimlikteki isim aynı. Üstelik vergi mükellefiyim. Vergi levhamı iste onayla. Ya da bana söyleyin biz bunları yapamıyoruz ödemenizin iadesini yapalım. Çözüm yolu yok dalga geçer gibi bekleyin diyorsunuz.
