Hizmet Verilmemiş İş İçin Haksız Değerlendirme Silinmeli

T**** Mühendislik olarak Armut.com üzerinden hizmet veren bir firmayız. Pazar günü Armut platformu üzerinden kombi montajı için N******* Bey isimli bir kullanıcıyla iletişime geçtik. İlk görüşmede fiyat konusunda prensipte anlaştıktan kısa bir süre sonra, teklif verirken tarafımızdan bir fiyatlandırma hatası yapıldığını fark ettik ve durumu derhal müşteriye ilettik. Müşteri de güncellenen fiyat üzerinden hizmet almak istemediğini belirtti ve iş, randevu tarihinden önce karşılıklı olarak iptal edildi.

Bu süreçte müşteriye hiçbir şekilde hizmet verilmedi, adrese gidilmedi, kombi montajı yapılmadı ve herhangi bir mağduriyet yaşatılmadı. Tüm görüşmeler ve iptal randevu gününden önce tamamlanmasına rağmen, ilgili kullanıcı firmamız hakkında 3 yıldızlı değerlendirme yaparak olumsuz bir yorum bırakmıştır. Hizmet almayan bir kullanıcının yaptığı bu değerlendirmenin firmamızın puanını ve itibarını etkilemesini adil bulmuyoruz.

Konuyla ilgili olarak Armut.com’a, kayıtlı firma adımız T**** Mühendislik, profil ismimiz S**** T**** ve e-posta adresimiz s*********@hotmail.com üzerinden detaylı bir açıklama içeren e-posta gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve talebimin incelenip incelenmediği konusunda da bilgi verilmedi. Ayrıca hizmet verilmemiş bir iş için bırakılan bu yorumun altına açıklama yazabilmemize de sistem izin vermemektedir.

Amacımız müşterinin görüşünü sansürlemek değil, fiilen hizmet sunulmamış bir iş için bırakılan değerlendirmenin platform kuralları çerçevesinde objektif olarak ele alınmasıdır. Bu nedenle, Armut.com’un hizmet verilmemiş bu işe ait haksız ve yanıltıcı olduğunu düşündüğümüz söz konusu değerlendirmeyi sistemden kaldırmasını ve yapılan işlemle ilgili tarafımıza yazılı bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.