Armut Armut.com’da Haksız Yorumlar Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyoruz

Taşdemir · 2025-11-17T19:17:09+03:00

Armut.com platformunda nakliyat hizmeti veren bir firma olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 17.11.2025 tarihinde, bir müşterimiz tarafından gerçeği yansıtmayan ve hizmetle ilgisi olmayan ifadeler içeren bir yorum yapılmıştır. Müşteri, sabah saat 08.00’de kamyonun adreste olmamasını kendi sorunumuz gibi gösterip, personellerimizi rencide eden ifadeler kullanmıştır. Oysa şehir içi kamyon trafiği yasağı nedeniyle saat 10.00’dan önce trafiğe çıkamayacağımızı müşteriye önceden bildirmiştik. Armut.com, bu yorumu herhangi bir doğrulama veya inceleme yapmadan, kanıt istemeden ve savunmamızı almadan doğrudan yayınlamıştır. Platformun iletişim numarasına ulaşmak mümkün olmadığı gibi, mail yoluyla da yaşanan mağduriyeti kanıtlamak ve hakkımızı savunmak imkansız hale gelmektedir. Bu süreçte, yaklaşık 2000 TL’lik teklif verdiğimiz yeni işler, yapılan olumsuz yorum nedeniyle kaybedilmiştir. Daha önce de benzer durumlarla karşılaştık; müşterilerle doğrudan iletişim kurduğumuzda sorunları çözebildik. Ancak bazı müşteriler, hiçbir şekilde uzlaşma yoluna gitmeden, firmayla iletişim kurmadan doğrudan olumsuz yorum yapmayı tercih etmektedir. Bu durum, hizmet verenlerin emeğini ve ticari itibarını ciddi şekilde zedelemektedir. Armut.com’un, hizmet verenleri koruyan bir politika geliştirmesini, müşteri yorumlarını doğrulamadan yayınlamamasını ve haksız yere yapılan yorumların incelenmesini talep ediyorum. Platformun, adaletli ve şeffaf bir süreç yürütmesini bekliyorum.

Armut

Merhaba, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili gerekli kontrolleri yaparak size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Armut

Merhaba, Sizinle yaptığımız görüşmede de ilettiğimiz gibi yaşadığınız süreci çözüme kavuşturduk. Armut olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak her ihtiyacınızda yanınızdayız. Bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız sorunu çözme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Taşdemir

Müşteri Hizmetlerinizden Elanur Hanım tarafından arandım ve yaşadığım durumu kendisine detaylarıyla aktardım. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” şeklinde taraflı ve umursamaz bir yaklaşım sergilemesi, Armut.com’un kurumsallık iddiasıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Müşteri tarafından yapılan yorumlar, hizmet verenin beyanı alınmadan, herhangi bir inceleme yapılmadan doğrudan yayınlanmaktadır. Oysa en azından yorum yayınlanmadan önce hizmet verene bildirim yapılması gerekirken, bu temel hakkın dahi tarafımıza çok görülmesi; dile getirdiğimde ise “yapacak bir şey yok” şeklindeki üslupsuz ve saygı sınırlarını zorlayan yanıtlarınız, hizmet verenlere karşı açık bir haksızlık ve ciddiyetsizlik örneğidir. Bu mağduriyet giderilmediği, sistemsel hatanız düzeltilmediği ve hizmet verenin cevap hakkı tanınmadığı sürece şikayetimi kesinlikle silmeyeceğim. Siz hizmet verene hakkını tanımış olsaydınız, ben de aynı hakkı size sunar, şikayet yazmadan önce size ulaşırdım. Fakat siz hizmet vereni yok saydığınız için, ben de tıpkı sizin müşteriye tanıdığınız gibi direkt olarak yorumu yazıp yayınladım. Amacım platformunuzun hizmet verenlerin haklarını nasıl ihlal ettiğini fark etmenizi sağlamaktır. Bu tutumunuzun hem kurumsallıkla hem de hizmet sağlayıcıyla sağlıklı ilişki yönetimiyle alakası yoktur.

Taşdemir

Müşteri haksız da olsa yorumu kaldırmıyorsunuz, Müşteri kendisi arayıp kaldırın demediği sürece, haklıda olsak müşterinin istediğini vermek zorunda kalıyoruz, Haklı olduğumuz halde müşteriye geri ödeme yapıyoruz hatamız olmadığı halde yapamadığımız hatayı telafi etme çabasına giriyoruz,