Bid Ücreti Ödedikten Sonra Hesabım Güvenlik İncelemesi Nedeniyle Askıya Alındı

Armut üyesi bir işletme olarak hesabıma 4.588 TL bakiye yükledim ve 4 farklı iş için teklif verdim. Bu teklifler için toplam 3.374 TL bid ücreti ödedim. 3 Mayıs Pazar günü saat 15.00 civarında hesabım, “güvenlik incelemesi” gerekçesiyle askıya alındı. Şu an sisteme giriş yapabiliyorum ancak hiçbir işlem yapamıyor, teklif veremiyor ve mesajlara cevap yazamıyorum.

Askıya alınma işleminden sonra 2 farklı potansiyel müşterim, verdiğim tekliflere geri dönüş yaptı. Mesajların geldiğini e‑posta bildirimleri üzerinden görebiliyorum ancak hesabım kısıtlı olduğu için cevap veremedim. Bu nedenle müşteriler bekledi, cevap alamadı ve başka Freelancer/işletmelere yöneldi. Ödediğim bid ücretleri ve oluşan müşteri fırsatları fiilen boşa gitmiş oldu.

Müşteri hizmetlerine şu ana kadar 4 farklı e‑posta gönderdim. Her seferinde aynı şablon cevap ile “yoğunluğa bağlı olarak, en kısa sürede SMS ile bilgilendirme yapılacağı” bildirildi, fakat somut bir süre ya da net bir bilgi paylaşılmadı. “Güvenlik incelemesi” dışında hiçbir detaylı gerekçe, açıklama ya da ek belge talebi içeren herhangi bir SMS veya e‑posta da almadım.

Ayrıca mantıklı bir açıklama talep ettiğimde, güvenlik incelemesinin neden teklif verme ve bid ödeme aşamasından önce değil de, paramı ödedikten ve teklifleri verdikten sonra başlatıldığını sordum. Verilen cevap, “hesabınızı aktif kullanmaya başladığınızda otomatik tarama başlar” şeklinde oldu. Yani önce ödemeler alındı, ben hizmet vermeye başladım, ancak sonrasında hesabım incelemeye alınarak fiilen kullanılamaz hale getirildi.

Telefon üzerinden gerçek bir temsilciye ulaşmak mümkün değil, IVR sistemi canlı desteğe yönlendirmiyor, e‑posta kanalı ise kopyala‑yapıştır yanıtlar dışında işlev görmüyor. Hem maddi hem de itibar anlamında mağdur durumda bırakıldım.

Hesabımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve askıya alma sürecinin gerekçesiyle birlikte tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.