Armut’ta Temizlik Randevusunun Gelmemesi, Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti Ve İade Talebi

Armut üzerinden temizlik hizmeti için oluşturduğum randevu sonrası yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Temizlik talebini kabul eden kişi, iletişim kanalları üzerinden gerçeği yansıtmayan bilgilerle beni oyaladı, belirlenen saatte temizliğe gelmedi ve iş ahlakına uygun davranmayarak ne telefon aramalarıma ne de yazılı mesajlarıma geri dönüş yaptı. Daha sonra Armut sitesi üzerinden kontrol ettiğimde, talep sayfasında bu kişi yerine bambaşka bir kişinin göründüğünü fark ettim. Ben neden evimin adresini herhangi birisine vermek zorunda kalıyorum? Daha sonrasında bu nedenle bir problem yaşarsam Armut bundan sorumlu olacak mı?

Yaşadığım bu sürece ilişkin yazışmalar ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve talep halinde paylaşabilirim. Talebi oluşturur oluşturmaz benden ücret tahsil edilmesine rağmen uygulama ve site arayüzünün kullanılamayacak kadar sorunlu ve hatalarla dolu olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanıp derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyor olmam da bu süreci daha da zorlaştırdı.

Armut gibi bilinen bir platformun bu kadar yetersiz kalması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi benim için gerçekten hayal kırıklığı oldu. Sıradan bir temizlik hizmeti için işimi gücümü bırakıp telefon görüşmeleri, e‑postalar ve şikayet süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmam son derece üzücü bir tecrübe yarattı. Bu deneyim sonrası, ne temizlik ne de başka herhangi bir hizmet için Armut’un bizim için artık bir seçenek olmadığını gördük. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreci çevremle ve sosyal medyada detaylı biçimde paylaşmayı düşünüyorum.

Hiçbir hizmet almadığım halde tahsil edilen 3.215 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.