Armut.com'da Son Dakika İptali Ve Telafi Edilmeyen Hizmet

Armut.com üzerinden ev temizliği hizmeti satın aldım. Hizmeti verecek kişi, temizlikten bir gün önce akşam saatlerinde beni arayarak evin konumunu teyit etti. Bu nedenle her şeyin planlandığı gibi ilerlediğini düşündüm ve günümü bu hizmete göre ayarladım.

Ancak temizlik günü sabah saatlerinde Armut.com tarafından arandım ve temizlik görevlisinin rezervasyonu iptal ettiği, yerine de başka bir personel yönlendiremeyecekleri söylendi. Hizmet saatine saatler kala “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek ortada bırakıldım, evde bekledim, diğer işlerimi erteledim ve sonuç olarak hiçbir hizmet alamadım. Böyle büyük bir platformun, son dakika iptal edilen bir rezervasyon için alternatif bir çözüm sunamaması benim için kabul edilemez bir durum oldu.

Daha da üzücü olan ise Armut.com’un bu mağduriyeti giderme yaklaşımıydı. Müşteri temsilcisi yalnızca özür diledi, ne telafi edici bir çözüm sunuldu ne de müşteri memnuniyetini sağlayacak herhangi bir adım atıldı. Üstelik ödediğim ücretin de hemen iade edilmeyeceği, birkaç gün içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Yani hem hizmet alamadım hem de paramı günlerce beklemek zorunda bırakıldım.

Bir platformun görevi sadece hizmet verenleri listelemek değildir. Müşterisine verdiği güveni korumak, son dakika yaşanan mağduriyetlerde çözüm üretmek ve sorumluluk almaktır. Armut.com ise bu olayda bunların hiçbirini yapmadı ve yaşanan mağduriyet karşısında yalnızca “özür dileriz” demekle yetindi. Müşterisine bu kadar değersiz hissettiren bir platformdan bir daha hizmet almayı kesinlikle düşünmüyorum. Önemli bir gününüz, misafiriniz ya da zaman planınız varsa, Armut.com’a güvenerek plan yapmadan önce bu yaşadıklarımı dikkate almanızı tavsiye ediyorum.