to read complaints and reviews, or file yours.Armut’da Son Dakika İptali Ve Adaletsiz İptal Politikası
Armut.com üzerinden bugün için saat 09.00’da başlayacak şekilde ev temizliği hizmeti talep ederek rezervasyonumu yaptım ve ücretini peşin olarak ödedim. Hizmeti alacağım kişi işi sistem üzerinden kabul etti, akşamdan kendisiyle yazıştık, konumu paylaştım ve sabah 09.00’da evimde olacağı söylendi.
Ancak sabah 08.30 civarında Armut tarafından 0216 709 00 66 numaralı hattan arandım, o an telefona yetişemedim. Hemen ardından gelen mesajda, hizmet verenin işi son anda iptal ettiği ve ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Biz müşteriler olarak rezervasyonu iptal etmek istediğimizde, uygulama üzerinden hizmet verenin günü boşa düşmemesi için en geç 24 saat öncesinde iptal etmemiz gerektiği özellikle belirtilirken, hizmet verenin randevuya yarım saat kala tek taraflı iptal yapabilmesi son derece adaletsiz bir durumdur.
Çalışan insanlar olarak bu hizmet için özellikle bugün izin aldık ve tüm günümüz boşa gitmiş oldu. Hizmet alacak kişi nasıl son dakika iptal edemiyorsa, hizmet verenin de son dakika iptal hakkının bu kadar esnek olmaması, Armut tarafından daha sıkı kurallarla düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşanan süreç bizi mağdur etmiştir; aradığım 0216 709 00 66 numaralı hattın da meşguliyet nedeniyle hiçbir şekilde düşmemesi iletişim anlamında ayrıca sorun yaratmıştır.
Bu yaşadığım deneyimden sonra Armut’u artık kimseye tavsiye etmeyecek ve bir daha kullanmayacağımı üzülerek belirtmek isterim. Bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hizmet verenlerin son dakika iptallerine karşı daha adil ve dengeli bir politika uygulanmasını talep ediyorum. İlgili rezervasyon numaram 5398**52’dir.
Merhaba Didem Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için çok üzgünüz. Şikayetinizi inceleyip olumsuz deneyiminizi telafi etmek için sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyacınıza en uygun hizmet vereni bulmak için geliştirdiğimiz teknoloji ile bölgenizdeki tüm hizmet verenleri inceliyor, sizin için en doğru atamayı gerçekleştiriyoruz. Ancak özellikle bayram öncesi yaşanan yoğunluk sebebiyle hizmet verenlerimizin takvimleri dolu olduğunda ya da hastalık gibi zorunlu sebepler ile müsaitlik durumları değiştiğinde zaman zaman talebinize uygun hizmet veren bulunamayabiliyor. Bu durumda öncelikle size ulaşmaya çalışıyor, ulaşamadığımızda ise daha fazla belirsizlik yaşamadan rezervasyonunuzu kendi tercihinize göre yeniden organize edebilmeniz için iptal ediyoruz. Ücret iadesi ise bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde gerçekleşiyor. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Didem Hanım, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
