Armut’ta Sahte İşlemler, Kişisel Veri Paylaşımı Ve İade Talebi

Armut üzerinden ev tadilatı için açtığım işler kapsamında, 11 Temmuz’dan bu yana üç farklı usta ile çalıştım ve bu süreçte hem maddi hem de güvenlik açısından ciddi şekilde mağdur oldum. Tüm taleplerimi Armut uygulaması üzerinden, sırasıyla çatı tamiri, ev nakliyatı ve ferforje askılık işleri için oluşturdum.

İlk ustayla çatı tamiri için anlaştım. İş başlamadan önce 12.000 TL ödedim ancak usta parayı aldıktan sonra işi yapmadan ortadan kayboldu. Armut’a durumu bildirdiğimde, kişiye ulaşamadıkları için hesabını sistemden çıkardıklarını söylemekle yetindiler, ödediğim para bana iade edilmedi.

İkinci olayda ise ev nakliyatı için anlaştığım usta, benden önceden peşinat aldı ancak nakliye günü bambaşka bir firma gönderdi. Gelen firma daha yüksek ücret talep edince onlarla çalışmak istemedim. Bu olay sonrası peşinatı iade edildi ve aynı ustanın Armut’ta çalışmaya devam ettiğini gördüm. Ardından bu kişi, yaşadığım şehirdeki nakliyecilerin WhatsApp grubuna benim adımı, soyadımı, telefon numaramı ve adresimi yazıp “bu kişinin evini taşımayın” diyerek beni hedef gösterdiğini (daha sonra apar topar ve yüksek bir ücretle evimi taşıyan) başka bir nakliyeci bana anlattı ancak mesajları iletmek istemediğini, başının belaya gireceğini söyledi. İlk nakliyeciye bu mesajlardan haberim olduğunu yazınca hiç itiraz etmedi. WhatsApp yazışmaları bende kayıtlıdır. Tek başına yaşayan bir kadın olarak, hem kişisel verilerimin bu şekilde paylaşılması hem de nakliyeciler nezdinde düşmanlaştırılmam sebebiyle ciddi güvenlik endişesi yaşıyorum. Bu durumu da Armut’a iletmeme rağmen herhangi bir adım atılmadı.

Üçüncü olayda, ferforje askılık işi için görüştüğüm usta 5 Eylül’de benden malzeme parası/ön ödeme olarak 3.500 TL aldı. Siparişi verdiğini, teslimat yapacağını söyleyerek haftalarca beni oyaladı, ardından telefonlarıma çıkmamaya başladı. Bunun üzerine Armut’a yorum yazarak ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Armut beni iki gün üst üste aynı saatte aradı, o anda telefona bakamadığım için tekrar onların aramasını bekledim. Sonradan tekrar aradıklarında “beni dolandıran kişiyi aradınız mı” diye sorduğumda “hayır aramadık, şimdi onu arayalım, size dönüş yapalım” dediler. O görüşmeden sonra da bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte iki farklı usta tarafından toplamda 15.500 TL’ye yakın param gasp edildi, kişisel bilgilerim iznim olmadan üçüncü kişilerle paylaşıldı ve güvenliğim konusunda ciddi kaygılar yaşıyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen, bahsettiğim iki ustanın hâlâ Armut üzerinden hizmet vermeye devam ettiğini görmek beni daha da rahatsız ediyor.

Armut’tan, paramın tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini, beni dolandıran ustaların platformdan kalıcı olarak çıkarılmasını ve kişisel verilerimin izinsiz paylaşılmasıyla ilgili olarak gerekli inceleme ve yaptırımların acilen uygulanmasını talep ediyorum. Bu taleplerimle ilgili gerekli dekontlar ve yazışmalar Armut’a telefon, e‑posta ve uygulama üzerinden tüm kanallardan iletilmiştir. Ayrıca bu tür durumlarda kullanıcıyı koruyacak, süreci şeffaf şekilde yürütecek ve gerçekten takip edecek bir mekanizma kurulmasını bekliyorum.