Armut Platformunda Yanıltıcı Müşteri Bilgileri Nedeniyle Ödenen Depozitolar İadesi Talebi

Armut platformuna güvenerek hizmet veren olarak yaklaşık 600 TL ödeme yapıp üyelik oluşturdum ve gelen taleplere teklif verdim. Sistemde üç işi kazandığım görünmesine rağmen, tarafıma iletilen telefon numaralarının tamamı hatalı, eksik ya da ulaşılamaz durumdaydı. Bu nedenle hizmet talep ettiği belirtilen kişilerle hiçbir şekilde iletişim kuramadım ve tek bir iş bile gerçekleştiremedim.

Buna rağmen teklif verirken ödediğim depozitolar hesabımdan kesildi ve somut hiçbir iş yapmadan maddi zarara uğratıldım. Armut’un “müşteri numarasını değiştirmiş olabilir” şeklindeki açıklaması mağduriyetimi kesinlikle ortadan kaldırmamaktadır. Müşteri iletişim bilgileri değişmişse, hizmet verenin doğru ve güncel iletişim bilgilerine sistem üzerinden ulaşabilmesini sağlamak Armut’un sorumluluğundadır. Aksi halde hizmet verenler, doğruluğu teyit edilmemiş veya fiilen ulaşılamayan talepler için ücret ödemek zorunda bırakılmaktadır.

Sonuç olarak, gerçek bir müşteriyle iletişim kuramadığım ve hiçbir hizmet veremediğim halde sistemde ödeme yapmış durumdayım. Bu tablo, Tüketici Hakları ve dürüst ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Talebim; ulaşılamayan bu üç talebin ayrıntılı şekilde incelenmesi, bu işler için kesilen depozitoların tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi ya da en azından hesabıma yeniden tanımlanmasıdır. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti, ilgili resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı üzülerek belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını bekliyorum.