to read complaints and reviews, or file yours.Armut Uygulamasında Teklif Ücretlendirmesi Hizmet Verenleri Mağdur Ediyor
Armut uygulamasını montaj ve tamir alanında aktif olarak kullanan bir hizmet verenim. Uygulamadaki teklif ücretlendirme politikası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Verilen işin bedeli örneğin 100 TL iken, teklif verebilmek için talep edilen ücretin 200 TL gibi orantısız ve mantıksız seviyelerde olması kabul edilemez.
Daha da önemlisi, teklif verildiğinde çoğu müşteri geri dönüş yapmamakta, iletişime geçmemekte veya işi iptal etmektedir. Buna rağmen teklif ücreti hiçbir şekilde iade edilmemektedir. İstatistiksel olarak 10 tekliften ancak 1’ine olumlu dönüş almak mümkünken, bu sistem hizmet verenler açısından sürdürülemez bir zarar modeline dönüşmüştür.
Şimdiye kadar Armut uygulamasına toplamda yaklaşık 10.000 TL yükleme yaptım ve bu tutarın önemli bir kısmı geri dönüş alınamayan veya iptal edilen işlerin teklif bedellerine gitmiştir. Teklif ücretlerinin algoritmalar tarafından belirlendiği söyleniyor ancak ortaya çıkan sonuç hizmet verenleri korumayan, aksine zarara uğratan bir yapıdadır. Üstelik tekliflerimi sadece Ankara, İstanbul ve zaman zaman gittiğim diğer şehirlerdeki işler için kullanmama rağmen, bu orantısız ücretlendirme her bölgede aynı şekilde devam etmektedir.
Bu durum hem adil rekabeti bozmakta hem de emek veren kullanıcıları sistemden uzaklaştırmaktadır. Teklif ücretlerinin iş bedeliyle orantılı ve makul seviyelere çekilmesini, geri dönüş olmayan veya müşteri tarafından iptal edilen işler için adil bir iade mekanizması getirilmesini ve hizmet verenleri koruyacak daha şeffaf ve sürdürülebilir bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Emre Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Emre Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
İletişime geçildi evet ancak mailde ne dendiyse aynı şeyler tekrarlandı ve çözüm sunulması. Aksine güncelleme gelmiş yapılan şeyde, teklif verilen ilanda henüz iletişime geçmediniz uyarısı veriyor, teklif verdiğimiz müşterinin numarası görünürdü artık kazanırsak görüntüleniyor vs kullanıcının isteklerine cevap vermeyen aksine önemsemiyoruz mesajı verilmiş resmen.
