Armut Temizlik Hizmetinde Vaat Edilen İşlerin Yerine Getirilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

30 Ekim 2026 tarihinde Armut uygulaması üzerinden tek seferlik olarak satın aldığım temizlik hizmeti, hem ilandaki vaatleri hem de hizmet öncesinde özellikle belirttiğim talepleri karşılamadığı için ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Evimde konsol, dekoratif obje, biblo, porselen veya özel bakım gerektiren eşyalar bulunmuyor, perde yıkama, ütü, çamaşır yıkama, yemek yapma gibi ek işler talep etmedim. Buzdolabım sıfır olduğu için içinin silinmesine dahi gerek olmadığını özellikle belirttim. Hizmet alırken temel önceliğimin detaylı dip köşe temizlik, dolap içlerinin düzenlenmesi, pencere ve camların silinmesi olduğunu açıkça söyledim. Özellikle mutfak fırınının içinin ve mutfaktaki boruların temizlenmesini ayrıca talep ettim. Armut’taki ilanda da dolap içlerinin düzenleneceği ve dip köşe temizlik ile camların silineceği vaat ediliyordu.

Temizlik görevlisi saat 09.30’da geldiğinde evin bir günde toparlanamayacağını söyledi. Buna karşılık ben, önceliğimin kesinlikle detaylı temizlik olduğunu, gerekirse yerdeki kıyafetleri kendim toparlayabileceğimi, ondan beklentimin temizlik işine odaklanması olduğunu açık ve net şekilde ifade ettim. Ancak buna rağmen saat 09.30 ile 18.30 arasında geçen dokuz saatlik sürenin sonunda yapılan iş, ağırlıklı olarak yerdeki kıyafetlerin kaldırılıp katlanmasından ibaret kaldı ve bu kıyafetler dolaplara dahi yerleştirilmedi. Ek olarak, dolap içlerinin düzenlenmesi vaadine ve benim bu konudaki talebime rağmen, dolap raflarında kıyafetler ve şallar gelişigüzel bırakıldı, askılardaki ve raflardaki kıyafetler de dağınık ve düzensiz halde bırakılarak özenli bir yerleştirme yapılmadı.

Pencerelerin sadece bir kısmı silindi, bazı camlar hiç temizlenmedi. Özellikle talep ettiğim fırının içi temizlenmedi, mutfak boruları silinmedi, mutfak dolaplarının içleri düzenlenmedi, yalnızca yatak odasında yerde kıyafetler olduğu için bir dolabın içine sınırlı bir müdahale yapıldı. Ev genelinde beklediğim düzende bir toparlama sağlanmadı, bir odaya hiç girilmedi, diğer odanın camı silinmeden bırakıldı. Temizlik sonrası kullanılan malzemeler bile toplanmayıp masanın üzerinde bırakıldı. En basit ve göze ilk çarpan yerlerde bile temizlik yapılmadı; kahve makinesinin filtresinde bırakılmış kahve telvesi ve çaydanlığın içinde bekleyen kullanılmış çay dahi boşaltılmadı, bu durum evin genelinde hiçbir detaya girilmediğini açıkça gösteriyor.

Sonuç olarak, dokuz saatlik bir hizmet süresi boyunca hem ilanda yazan hem de ben tarafından özellikle belirtilen temizlik kalemlerinin büyük kısmı yerine getirilmedi. Hizmet öncesinde beklentilerimi ve önceliklerimi bu kadar net aktarmış olmama rağmen, ödediğim yaklaşık 4.000 TL’lik ücretin karşılığında aldığım hizmetin son derece yetersiz olduğunu düşünüyor ve kendimi ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

Armut’tan beklentim, bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesi, ücretsiz olarak yeni, deneyimli ve işini özenle yapacak bir temizlik personeli yönlendirilerek eksik kalan temizlik işlerinin eksiksiz şekilde telafi edilmesidir. Bu mümkün olmayacaksa ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri memnuniyeti adına somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Gerekli tüm mecralarda haklarımı arayacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtirim.