Armut Şikayeti

Armut platformunda hizmet veren bir kullanıcı olarak, hesabım hiçbir somut ihlal gösterilmeden ve açık bir gerekçe sunulmadan “güvenlik kriterleri” ve “eşimin hesabıyla ilişkilendirme” gerekçesiyle süresiz olarak kısıtlanmıştır. Hesabımın bir süredir kısıtlı olduğunu pazartesi günü fark ettim, ardından durumu öğrenmek için Armut ile iletişime geçtim.

Tarafıma, hesabımın farklı hesaplardan gelen geri bildirimler nedeniyle kapatıldığı söylendi ancak bu geri bildirimlerin içeriği, kimden geldiği veya hangi davranışımın hangi kurala aykırı olduğu konusunda hiçbir somut açıklama yapılmadı. Özellikle, eşimin hesabına yönelik iddia ve değerlendirmelerin, doğrudan benim hesabımla ilişkilendirilmesi ve hiçbir bireysel inceleme yapılmadan benim hesabımın da kısıtlanması, adil ve kabul edilebilir değildir. Eşim ve ben ayrı kullanıcılarız; buna rağmen, kim olduğu belirtilmeyen ve doğrudan beni hedef almayan bildirimlerin, benim hesabıma bu şekilde yansıtılması son derece haksız bir uygulamadır.

Tarafımdan kimlik ve fatura gibi belgeler talep edilmiş, ben de istenen belgeleri eksiksiz şekilde yüklemiş olmama rağmen, sadece “güvenlik politikası gereği detay paylaşamıyoruz”, “eşinizle alakalı” ve “farklı hesaplardan olumsuz geri bildirim alındı” gibi son derece genel ve belirsiz ifadelerle geçiştirilmekteyim. Somut bir ihlal, net bir kural atfı veya kanıta dayalı açıklama paylaşılmadan, süresiz kısıtlama uygulanması profesyonel iş hayatımı doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Armut’tan talebim, öncelikle hakkımda alınan bu kısıtlama kararının hangi somut veriye, hangi kural ihlaline ve hangi şikayet ya da geri bildirime dayandığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesidir. Bunun yanı sıra, eşimin hesabına yönelik iddiaların otomatik olarak benim hesabımla ilişkilendirilmesi uygulamasının gözden geçirilmesini ve bireysel olarak hesabımın yeniden incelenerek, haksız yere getirilen süresiz kısıtlamanın kaldırılmasını, hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum.