Açıklama Olmadan Güvenlik Nedeniyle Hesabım Kapatıldı

Merhaba Elif Hanım, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi

Gerekçesiz Profil Kapatma, Açıklama Yapmama ve Keyfi Uygulama Armut.com uygulamasında oluşturduğum kullanıcı profilim, herhangi bir somut gerekçe, kural ihlali açıklaması veya kanıta dayalı bildirim yapılmadan “güvenlik sebebi” denilerek kapatılmıştır. Destek birimiyle yaptığım yazılı görüşmelerde, hesabımın neden kapatıldığı açıkça belirtilmemiş; telefonla yapılan görüşmede ise tarafıma “Profilinizi hiçbir şekilde açmayacağız, isterseniz dava açın” şeklinde son derece keyfi ve kullanıcıyı mağdur eden bir yaklaşım sergilenmiştir. Buna rağmen, kapatma işlemine ilişkin hangi kuralı ihlal ettiğime dair tek bir somut açıklama dahi yapılmamıştır. Üyelik sürecinde paylaştığım tüm bilgiler doğru, eksiksiz ve şahsıma aittir. Platform kullanım koşullarına aykırı herhangi bir davranışım bulunmamaktadır. Buna rağmen; • Savunma hakkı tanınmamış, • Hesabın neden kapatıldığı açıklanmamış, • Şeffaflık ilkesine aykırı şekilde “gizli güvenlik kriterleri” gerekçe gösterilmiştir. Bu tutum; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve temel dürüstlük ve şeffaflık ilkeleri ile açıkça çelişmektedir. Bir dijital platformun, kullanıcıyı gerekçe sunmadan hizmetten men etmesi ve “istersen dava aç” şeklinde yönlendirmesi, tüketiciyi yıldırmaya yönelik ve kabul edilemez bir uygulamadır. Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete verilen yanıtlar da otomatik, açıklamasız ve çözümden uzaktır. Bu sebeple Armut.com’dan şikayetçiyim. Kullanıcı hesaplarının keyfi şekilde kapatıldığı, gerekçe sunulmadığı ve iletişim kanallarında çözüm odaklı yaklaşım sergilenmediği bilinmelidir. Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer durumları yaşayabilecek diğer kullanıcıların bilgilendirilmesi amacıyla paylaşıyorum. Elif K**

Daha önce Armut.com hakkında, kullanıcı profilimin hiçbir somut gerekçe gösterilmeden “güvenlik sebebi” denilerek kapatılmasıyla ilgili bir şikayet oluşturmuştum. Aradan geçen süreye rağmen firmadan herhangi bir açıklayıcı, çözüm odaklı veya somut geri dönüş yapılmamıştır. Şikâyetvar üzerinden verilen yanıtlar yalnızca otomatik ve standart mesajlardan ibaret olup; • Profilimin neden kapatıldığı, • Hangi kuralı ihlal ettiğim, • Hangi kişisel verime veya hangi değerlendirmeye dayanılarak bu kararın alındığı hususlarında tek bir net açıklama dahi yapılmamıştır. Telefonla yapılan görüşmede ise tarafıma açıkça “Profilinizi hiçbir şekilde açmayacağız, isterseniz dava açın” denilmiş; buna rağmen yine de kapatma gerekçesi açıklanmamıştır. Bu yaklaşım, kullanıcıyı bilgilendirmekten uzak, keyfi ve son derece rahatsız edici bir tutumdur. Bir dijital platformun, kullanıcıyı gerekçe sunmadan hizmetten men etmesi; ardından da şikayet ve itirazlara rağmen açıklama yapmaktan kaçınması; • Tüketicinin bilgilendirilme hakkına, • Şeffaflık ilkesine, • Dürüstlük ve iyi niyet kurallarına açıkça aykırıdır. Bugün itibarıyla Armut.com tarafından; • Ne yazılı bir gerekçe sunulmuş, • Ne profilin yeniden incelendiğine dair bir bildirim yapılmış, • Ne de çözüm üretmeye yönelik bir adım atılmıştır. Bu nedenle şikayetimi tekrar ve ısrarla yeniliyorum. Armut.com’un kullanıcı hesaplarını keyfi şekilde kapattığını, açıklama yapmadığını ve şikâyetlere rağmen geri dönüş sağlamadığını kamuoyunun bilmesini istiyorum. Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumları yaşayabilecek diğer kullanıcıların uyarılması amacıyla paylaşıyorum. Elif K**

Hesabımın neden kapatıldığına dair tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmamaktadır. Sadece genel ifadelerle geçiştiriliyorum.

Hâlâ firmadan herhangi bir dönüş yapılmadı

Günlerdir hesabımın neden kapatıldığına dair tek bir açıklama yapılmıyor. Sadece şeffaflık ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum...

Hala firmadan dönüş gelmedi