Armut Sahte Talepler Nedeniyle Haksız Kazanç Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 9 yıldır Armut üzerinden nakliye alanında hizmet veren biriyim ve bugüne kadar platforma 300 bin TL’den fazla ödeme yaptım. Sahte talepler üzerinden alınan ücretlerin iadesi konusunda daha önce bir kez iade yapılmasına rağmen, sonrasında benzer durumlarda hiçbir şekilde iade yapılmadı. Bu nedenle Armut hakkında Şikayetvar’a usulsüz işlem ve para iadesi yapılmaması ile ilgili şikayet yazdım.

Bu şikayetin hemen ardından Armut’taki profilim “güvenlik kontrolü” gerekçesiyle yaklaşık 1 haftadır sebepsiz yere askıya alındı. 9 senedir aktif olarak çalışan bir hesabın bir anda güvenlik kriterlerini geçemediğinin söylenmesi inandırıcı gelmiyor, bu durumun içeride çalışan bir kişi ya da tamamen keyfi bir karar sonucu olduğu izlenimini veriyor.

Profilimin askıya alınması nedeniyle şu anda 20’den fazla teklif verdiğim potansiyel müşteriye ulaşamıyor, gelir kaybı yaşıyorum ve hiçbir şekilde iş yapamaz hale geldim. Buna rağmen tarafıma detaylı bir açıklama yapılmadı, yalnızca güvenlik kriterlerinin geçilemediği belirtilerek geçiştirildim.

Armut’tan beklentim, hesabımın hangi somut gerekçeyle askıya alındığının yazılı ve ayrıntılı şekilde tarafıma bildirilmesi, haksız ve keyfi olduğunu düşündüğüm bu askıya alma işleminin sona erdirilerek profilimin derhal yeniden aktif hale getirilmesi ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.

Armut üzerinden yıllardır hizmet veren bir kullanıcıyım ve platformun sahte taleplerle benden haksız şekilde para çektiğini düşünüyorum. En son az önce yaşadığım olayda, eşya depolama talebiyle ilgili bir müşteri talep oluşturdu, ben de bu talebin gerçek olduğunu düşünerek 800 TL’den fazla tutarda teklif verdim. Teklif verdiğim anda bedel Armut cüzdanımdan tahsil edildi ancak müşteri numarası kullanılmıyor görünüyor ve talep çok kısa süre içinde sistemden kaldırılıyor.

Bu durum tek seferlik bir hata değil, abartısız on kez, hatta ondan fazla kez başıma geldi. Daha önce bu konuyu Armut müşteri hizmetlerine ilettiğimde sadece bir defaya mahsus olmak üzere iade yaptılar, diğer benzer durumlarda ise herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Buna rağmen sistem aynı şekilde çalışmaya devam ediyor ve her seferinde boşa ödeme yapmış oluyorum.

Armut’ta hizmet veren bir kullanıcı olarak, bu sahte olduğunu düşündüğüm talepler yoluyla cüzdanımdan çekilen ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sahte veya geçersiz taleplerin engellenmesi ve gerçek olmayan talepler için hiçbir hizmet verene ücret yansıtılmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını istiyorum.

Yaklaşık 2 aydır Armut üzerinden hizmet vermeye çalışıyorum ancak sistemin işleyişi nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve adeta dolandırılmış hissediyorum. Sahte olduğunu düşündüğüm talepler gönderiliyor, bu talepler hiçbir şekilde netleştirilmeden her bir talep 600–700 TL civarında bedelle aynı anda birden fazla kişiye satılıyor.

Aynı talep için 4 kişiye birden satış yapıldığı oluyor, biz de bu taleplere güvenip arama yaptığımızda çoğu zaman “aradığınız numara kullanılmamaktadır” anonsuyla karşılaşıyoruz. Gerçek olmayan, ulaşılamayan numaralar için benden kredi ve para çekilmesi, bana göre kabul edilemez bir durum.

Bu süreçte cebimden 5000 TL’den fazla para çıktı ve bunun karşılığında gerçek bir müşteriyle doğru düzgün iş yapamadım. Armut’a başvurduğumda sadece bir tane talep için inisiyatif alıp sözde iade yaptılar, diğerleri için hiçbir şekilde destek ya da çözüm sunmadılar.

Armut’un sahte veya ulaşılamayan numaralı talepleri sistemden temizlemesini, bu şekilde satılan taleplerle ilgili detaylı inceleme yapmasını ve bu durum nedeniyle benden kesilen tüm haksız ücretlerin eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve başkalarının da aynı şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.

Yaklaşık iki aydır Armut üzerinden böyle sorunlarla karşılaşıyorum ve bu süre içinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Armut, müşterilerle talepleri netleştirmeden bu talepleri biz hizmet verenlere satıyor ve bu durum hem sahte hem de boşa giden talepler sebebiyle haksız bir kazanca dönüşüyor.

Oluşturulan birçok talep gerçek bir hizmet ihtiyacına dönüşmüyor, müşteriyle sağlıklı iletişim bile kurulamadan talep kapanıyor ancak buna rağmen ücreti bizden kesilmiş oluyor. Bir kez yaptığım itiraz sonrası iade aldım, fakat benzer durumlar tekrar ettiğinde aynı yaklaşımı göstermediler ve sonrakilerde iade yapılmadı.

Armut’un müşterilerle talep oluşturma sürecini netleştirmeden bize satmamasını, sahte veya sonuçsuz kalan talepleri sistemli bir şekilde inceleyip ücret iadesi yapmasını ve bu konuda kalıcı bir sistem düzeltmesi yapmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız alınan ücretlerin tarafıma iadesini istiyorum.