Armut Güvenlik Tarama Gecikmesi Ve 509 TL Hediye Bakiyenin İade Reddi

Armut uygulamasını uzun süredir İzmir’de şehir içi özel direksiyon dersi vermek için aktif olarak kullanan bir hizmet verenim. Uygulamayı rutin olarak kullanırken güvenlik taraması kapsamında kimlik ve ikametgah bilgilerimin sisteme yüklenmesi istendi, ben de 15 Haziran’da istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde yükledim ve 1-2 iş günü içinde işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen güvenlik taraması hâlâ tamamlanmadı ve hesabımı eskisi gibi kullanamıyorum. Bu süreçte hem iş alamadığım hem de mevcut işlerimi yönetemediğim için ciddi maddi kayıp yaşıyorum. Destek almak için defalarca mail gönderdim, arama taleplerim ise cevapsız kaldı. Maillerime sadece işlemin “sıraya alındığı” yönünde, sorunu çözmeyen genel bir cevap veriliyor.

Hesabımda bulunan 509 TL bakiyemin kartıma iadesini talep ettiğimde ise bu bakiyenin hediye olduğu ve bu nedenle iade edilemeyeceği söylendi. Oysa hediye bakiye yalnızca uygulamayı ilk açtığımda tanımlanmıştı, daha sonra defalarca kendi paramla yükleme yaptım ve ekstra bir hediye bakiye almadım. Buna rağmen hesabımdaki tüm tutarın hediye gibi gösterilmesi hem hakkaniyete hem de kullanıcı güvenine aykırı bir durum oluşturuyor.

Hem güvenlik taraması sürecimin acilen tamamlanarak hesabımın eski şekilde kullanıma açılmasını hem de gerektiğinde hesabımdaki 509 TL bakiyenin gerçek yükleme tutarları dikkate alınarak iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve maddi kaybın bir an önce giderilmesini istiyorum.