Şubeler Arası Çelişen Değişim Politikası Ve Çalışanların İlgisiz Davranışı

6 Mayıs 2026 Çarşamba günü Eminönü Mahmutpaşa’daki Armine şubesinden bordo renkli klasik model bir çanta satın aldım. Ürün normalde 3.000 TL iken yüzde 20 indirimle 2.400 TL’ye aldım. Eve geldiğimde çantanın üzerinde derin bir çizik olduğunu fark ettim. Mağazada alışveriş sırasında herhangi bir şubeden değişim yapılabileceği özellikle belirtilmişti, bu yüzden sorun yaşamamak için aynı gün içinde değişim yapmak istedim.

Saat 18.40 civarında Fatih Fevzipaşa’daki Armine şubesine gidip, çantayı değiştirmek istediğimi söyledim. Çantayı kendi poşetinde ve etiketi üzerinde olacak şekilde gösterdiğimde, ilk etapta “Bu çanta bize ait değil” denildi. Bunun üzerine fişi gösterdim, fiş numaram 0017. Değişim veya iade talep ettiğimi belirttim ancak çalışanlar son derece umursamaz bir tavırla aldığım yerden değişim veya iade yapmam gerektiğini, kendilerinin işlem yapamayacağını söyleyip beni geri gönderdiler. Hiçbir şekilde ilgilenmediler, çözüm üretmeye çalışmadılar.

Hem Mahmutpaşa şubesinde “herhangi bir şubeden değişim yapılabilir” denmesine rağmen Fatih Fevzipaşa şubesinde bunun tam tersinin söylenmesi, hem de çalışanların yardımcı olmayan ve ilgisiz tutumu nedeniyle boşuna tekrar yol gitmiş oldum. İsim yapmış bir firmanın müşterilerini bu şekilde uğraştırmamalı, mağazalar arası bilgilendirmeyi doğru yapması ve çalışanlarının daha çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Fatih Fevzipaşa şubesinde bu şekilde davranan çalışanların uyarılmasını ve mağazalar arasında uygulamaların netleştirilmesini talep ediyorum.