Armine Uygulamasında İndirimli Alışverişte Sistem Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti

Armine’nin mobil uygulamasında “ilk alışverişe %10 indirim” kampanyasından yararlanmak isterken ciddi bir sorun yaşadım ve bunun artık tüketiciyi yanıltma boyutuna geldiğini düşünüyorum.

12.12.2025 tarihinde saat 18:40 civarında Armine Kapüşonlu Kapitone 25KD2402 siyah montu satın almak istedim. Ürünün fiyatı 4.299,90 TL idi. Mobil uygulamada %10 indirim tanımlandı, ayrıca 10 dakika süreyle geçerli ekstra indirim çeki kodu verildi. İndirimlerle birlikte ürünün 4.299,90 TL’den 3.676,41 TL’ye düşmesi, yani 623,49 TL indirim uygulanması gerekiyordu. Ancak tam ödeme aşamasına geldiğimde, ya beden kalmadı şeklinde hata mesajı aldım ya da ödeme ekranında tamamen boş bir sayfa açıldı.

Aynı durumu hem mobil uygulamada hem de web sitesinde defalarca yaşadım. Toplamda 4 kez denedim, hatta eşimin telefonuna da uygulamayı indirip oradan da denedik; yine aynı hatalarla karşılaştık. Ürün, indirimliyken sanki stokta yokmuş gibi davranan sistem, indirimleri kaldırdığım anda hiçbir hata vermeden siparişi tamamlamama izin verdi. Sonuç olarak aynı ürünü, aynı gün ve aynı saatte, hiçbir indirim uygulanmadan 4.299,90 TL’ye satın almak zorunda kaldım. Bu işlemin sipariş numarası 4131163798’dir. Ekran görüntülerim de mevcut.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Bir sorun yaşasaydınız siparişten önce bizimle iletişime geçmeliydiniz” gibi son derece yersiz bir cevap aldım. Burada sorun, benim önceden arayıp aramam değil; indirimli işlem yapmaya çalıştığımda sistemin “beden yok” deyip, indirimsiz almak istediğimde ürünü sorunsuzca satmasıdır. Eğer beden yoksa zaten sepete dahi eklenememesi gerekirken, indirimler devre dışı bırakıldığında anında satın alınabiliyor. Bu durum, tüketiciyi açıkça yanıltmak anlamına geliyor.

Bu yaşananlar sonrası benim talebim çok net: Bu alışverişte uygulanmayan 623,49 TL’lik indirimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu yaşadığım durumu tüm şikayet platformlarında ayrıntılı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim. Asıl itirazım, sadece indirim yapılmamasına değil; müşterinin bu şekilde “saf yerine konulmasına” ve “önce söyleseydiniz” gibi sorumluluğu tüketiciye yıkmaya çalışan bahanelere karşıdır. Pazar esnafının verebildiği güvenin fazlasını dahi veremedikleri için ayrıca teessüf ediyorum.