Armine Online Siparişimde Eksik Ve Defolu Ürünler, İade Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

24 Ekim tarihinde Armine’nin online mağazasından, aplikasyon üzerinden toplam 8 adet Armine Pure şal siparişi verdim. Siparişimle ilgili birçok sorun yaşadım. Sadece 3 adet şal sağlam çıktı, diğerlerinde defo ve dikiş kusurları vardı. Ayrıca, siparişimde yer alan bir ürün hiç teslim edilmedi; ödemesini yaptığım halde, ürünü göndermediler. Eksik ürünün stokta olmadığı bilgisini ise, ben defalarca arayıp sorduğumda öğrendim. Para iadesi ise 22 Ekim’den bu yana hala yapılmadı.

Sipariş numaram: 4898839876. Defolu ürünleri iade ettim, son olarak 30 Ekim’de bir ürünü daha iade ettim. Ancak iade süreci de çok sıkıntılı geçti. Müşteri hizmetlerine 70 kez ulaşmaya çalıştım; çoğu zaman ulaşamadım, ulaştığımda ise alaycı ve ilgisiz cevaplar aldım. “Yoğunluk var” denilerek geçiştirildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünlerin garanti kapsamında olup olmadığı veya iade koşullarıyla ilgili de herhangi bir bilgi verilmedi. Toplamda 2371 TL ödeme yaptım ve halen iadesini bekliyorum.

İstanbul’da yaşıyorum. Artık internetten alışveriş yapmak istemiyorum; yaşadığım mağduriyet nedeniyle, istediğim ürünü Armine mağazasında bizzat görerek almak istiyorum. Eğer aradığım ürünü mağazada bulamazsam da, para iademin mağazadan hızlıca yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve tarafıma bir özür ile dönüş yapılmasını bekliyorum.