Tesettür Takımında Çökme Ve Yanıltıcı İnceleme Sonuçları

Armine Forum Mersin şubesinden 17 Mayıs’ta 3.989,93 TL ödeyerek bir tesettür takım satın aldım. Takımı sadece bir kere kullandım ve etek resmen sündü; yürürken ayağıma dolanacak kadar uzayıp şekil değiştirdi, rahat yürüyemez hâle geldim.

Bunun üzerine ürünü 15 Haziran’da mağazaya götürerek yasal sürem içinde para iadesi ya da ürün değişimi talep ettim. Ürünü incelemeye gönderdiklerini söylediler, bunu da kabul ettim. Tam 33 gün boyunca herhangi bir çözüm sunulmadan bekledim ve 12 Temmuz’da ilk inceleme sonucu olarak “üründe daralma olmamıştır” şeklinde, benim şikayetimle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir red yazısı düzenlediler. Bu yazıyı bana teslim etmediler, sadece görmeme izin verdiler; ben de bu nedenle yazının fotoğrafını çekmek zorunda kaldım.

Hatanın fark edilmesi üzerine bu ilk yazıyı tamamen geri çektikten sonra, bu kez ikinci bir inceleme sonucu düzenleyip ürünü “yıkama hatası” ve “kullanıcı hatası”na bağlayarak süpürme olmadığını belirten, öncekiyle çelişen başka bir red yazısı verdiler. Yani hem ilk verdikleri yanıt üründeki asıl sorunla alakalı değildi, hem de sonrasında düzenledikleri ikinci yazı ile hem kendi içlerinde hem de yaşadığım sorunla çelişen bir değerlendirme yapmış oldular. Ürünü ise 17 Temmuz’da mağazadan geri teslim aldım.

Mağazadaki özellikle yetkili kişilerin tavrı ve konuşma şekli son derece kırıcı ve ilgisizdi. Fatura ve belgeler konusunda da sanki bir kere verilince bir daha verilemezmiş gibi konuşmaları beni ayrıca rahatsız etti. Yıllardır bu mağazanın sürekli müşterisiyim ancak sattıkları ürünlerin hiçbir zaman gerçekten arkasında durduklarını görmedim; bu olayda da açıkça defolu hâle gelen bir ürünü, çelişkili raporlarla tamamen benim hatammış gibi yansıtmaya çalıştılar.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için inceleme sonuçlarının yeniden, tarafsız ve tutarlı biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek ödediğim 3.989,93 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.