9.809 TL'lik İade Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Arminetrend’den kredi kartı ile toplam 9.809 TL tutarında 3 adet elbise satın aldım. Ürünleri iade etmek için 03.04.2026 tarihinde Kayseri’den DHL Kargo ile geri gönderdim. 15.04.2026 tarihine kadar herhangi bir iade işlemi yapılmadığını görünce firmayı telefonla aradım. İsmimle sorgulama yapıldığında sistemde hiçbir şey görünmediği söylendi ve benden kargo takip numarasını öğrenmem istendi.

Daha sonra kargo firmasından takip numarasını öğrenip tekrar Arminetrend’i aradığımda, iade kargomun 06.04.2026 tarihinde kendilerine ulaştığı bilgisini verdiler. Yani ürünler 11 gündür ellerinde olmasına rağmen hiçbir iade işlemi yapılmamış. Buna rağmen benden tekrar “hangi ürünleri, ne diye iade ediyorsunuz” gibi bilgiler istendi, ellerine ulaşmış bir ürünü neden sorgulamadan beklettikleri ve süreci takip etmedikleri konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi de son derece saygısız bir üslup kullandı. Konuşurken beni dinlemeden, “hıhı hıhı” gibi dalga geçer bir tavırla cevap verdi, kendimi hiç ciddiye alınmamış ve kale alınmamış hissettim. Ne iade sürecinde yardımcı olundu ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Ben böyle bir iade süreci ve müşteri temsilcisi davranışı ilk defa görüyorum. Hem 9.809 TL’lik iade bedelimin bir an önce, daha fazla oyalama olmadan kredi kartıma yatırılmasını, hem de görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu üslubun düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Arminetrend’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkese de bu durumu anlatıyorum.