Armine Trend Mağazasında Defektif Ürün Ve İade Reddi, Çalışanların Küçümseyici Davranışı

06.07.2026 tarihinde İstanbul Eyüp Vialand’deki Armine sandığım Armine Trend mağazasından kredi kartıyla toplam 13.359 TL tutarında iki adet takım satın aldım. Alışveriş sırasında bir takımın bana tam olarak uymadığını, akşam eve gidince tekrar deneyeceğimi, beğenmezsem tatile gideceğim için vaktim olmadığından daha sonra değişim ya da iade için geleceğimi özellikle belirttim ve tüm bu detayları satış sırasında konuştuk.

Kısa süre içinde aldığım takımlardan birinin taşları döküldü. Diğer takım ise etiketi üzerinde, bir kez bile giyilmeden dolapta duruyor olmasına rağmen değişim ya da iade için hiçbir şekilde kabul edilmedi ve bu süreçte ürünün değişim/iade süresinin dolduğu söylendi. Fişimle birlikte iki farklı ilçedeki Armine mağazasına gittim. Gittiğim mağazalarda buranın Armine ile resmi bir bağının olmadığını, sadece isim hakkı aldıklarını, dolayısıyla değişim veya iade yapamayacaklarını söylediler. Taşları dökülen, 8 bin tl’nin üzerinde ödediğim ürün için mağaza çalışanlarına durumu anlattığımda ise “Bizde iade yok, değişim yok, tadilat yok” cevabını aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mağazada yaşadığım tartışmada çalışanlara, satış anında bana bu şartlardan hiç bahsedilmediğini, isterlerse ses kayıtlarına ve kamera görüntülerine bakabileceklerini, alırken bu şekilde bilgilendirilmediğimi özellikle söyledim. İlk etapta kendilerini savunurken ses kaydı ve kamera olduğunu ima ettiler. Ben polis çağıracağımı söylediğimde ise bu kez ses kaydı olmadığını, böyle bir şey söylemediklerini, kameranın sadece içeriyi gösterdiğini dile getirerek çelişkili ifadelerde bulundular. O esnada telefondan bağlanan ve kendisinin mağazanın müdürü olduğunu söyleyen bir kadın çalışan da “Ne kamerası, ne videosu istiyorsun, gasp mı var, taciz mi var? ” şeklinde son derece kaba ve küçümseyici ifadeler kullanarak kendini savunmaya çalıştı.

Mağazaya gittiğimde çalışanların müşterilerle ilgilenmek yerine kendi aralarında diğer şube ve çalışanlar hakkında dedikodu yaptıklarını gördüm. Yaşadığım sorunu anlattığımda ise hem ilgisiz hem de son derece saygısız bir üslupla karşılaştım. Hatta tartışma sırasında yanımda bulunan 4 yaşındaki kızımın da duyacağı şekilde bana “Silah zoruyla mı aldın, kafana silah mı dayadılar, almasaydın” şeklinde kırıcı ve profesyonellikten uzak bir ifade kullanıldı. Küçük çocuğumun bu sözleri evde bana tekrar etmesi beni ayrıca üzdü ve bu üslubun ne kadar yakışıksız olduğunu bir kez daha gösterdi. Bu söylemler ve tavırlar nedeniyle hem mağaza çalışanlarından hem de bu yaklaşımı normalleştiren işletme anlayışından şikayetçiyim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e, Maliye’ye ve ilgili tüm resmi mercilere de ayrıca şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.

Ürünlerimin, özellikle taşları dökülen takımın, ödediğim tutar ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak iade alınmasını ya da ayıpsız ürünle değişiminin sağlanmasını, etiketi üzerinde hiç kullanılmamış diğer takım için de istisnasız şekilde değişim veya iade hakkımın tanınmasını ve bu süreçte bana bu şekilde hitap eden çalışanlar ile kendisini müdür olarak tanıtan kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve somut bir özür ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum.