Armine Trend Outlet'ta Yanlış Fiyatlandırma ve Çalışanın Alaycı Tutumu

15 Ekim Perşembe günü Kağıthane Armine Trend Outlet mağazasının indirim çadırından bir mont (giy‑çık kap) ve bir çanta satın aldım. Çadırın duvarında montlar için 1500 TL yazmasına rağmen, kasadaki tesettürlü çalışan, POS/kasa entegrasyonu olmayan bir sistemle, hesabı sadece hesap makinesi üzerinden yaparak benden mont için 1500 TL, çanta için 700 TL olmak üzere toplam 2200 TL tahsil etti. Verilen fişte ürün kodu yer almayıp sadece “Giyim” ibaresi bulunuyordu.

18 Ekim Pazar günü aynı montun farklı rengini alırken bu ürünün aslında 1250 TL olduğunu öğrendim; arkadaşım da aynı montu 1250 TL’den satın aldı. Bunun üzerine Perşembe günü benden fazla para tahsil edilmiş olabileceğini fark ederek, Pazar günü kasada bulunan açık saçlı çalışanla görüştüm. Amacımın iade veya değişim değil, sadece Perşembe günü fazla ödeme yapılıp yapılmadığının netleştirilmesi olduğunu özellikle ifade ettim. Ancak çalışan, durumu araştırmak yerine “sezon farkı” gibi gerekçeler söyleyerek son derece çözümsüz ve ilgisiz davrandı.

Elimde ürün etiketinin bulunduğunu, isterlerse bu etiketi sistemden okutarak, isterlerse de Perşembe günkü kasa devirlerine bakarak fiyat kontrolü yapabileceklerini belirtmeme rağmen, çalışan bu imkanı kullanmak istemedi ve durumu anlamazlıktan geldi. Müşteriye yardımcı olmak yerine “Bende burada duvarda 1500 yazıyor ama sistemde neyse onu söylüyorum, o zaman ben de eksik mi aldım diye düşüneyim” şeklinde alaycı ve müşteriyi suçlayan bir üslup takındı.

Bir çalışanınızın bu şekilde alaycı, saygısız ve çözümsüz yaklaşımı bana göre kesinlikle kabul edilemez. Şeffaf olmayan kasa işlemleri nedeniyle 15 Ekim Perşembe günkü satış kayıtlarının incelenerek, monttan kaynaklanan fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçte müşteriye karşı profesyonellikten uzak, kurumsal etikle bağdaşmayan bir üslup kullanan ilgili çalışanın uyarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim Armine Trend markasının kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyetine yakışmamaktadır.